部门管理者360环评-张德峰

各位同事，为帮助各位管理者更全面地了解自身管理行为，促进个人与团队的共同提升，我们诚邀您参与本次匿名的360度评估。本问卷旨在支持发展，所有回答均将严格保密，并以整合后的数据呈现。感谢您的宝贵意见！

评分标准：

  • 5分 很满意（总是如此）： 90%以上情况符合

  • 4分 满意（经常如此）： 70%-90%情况符合

  • 3分 一般（有时如此）： 50%-70%情况符合

  • 2分 不满意（很少如此）： 30%-50%情况符合

  • 1分 很不满意（几乎不）： 30%以下情况符合

1. 您与被评估人的关系
2. 请根据您与被评估人在日常工作中的实际互动，坦诚、具体地给予反馈。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
带领团队达成关键服务指标（如设备开机率、平均修复时间MTTR、首次修复率）。
有效控制服务成本（如差旅、备件库存），同时保障服务质量，实现服务利润目标。
对重大设备故障或客户投诉，能迅速组织升级处理，将负面影响降至最低。
推动建立了有效的预防性维护、知识库或工具流程，提升了服务标准化水平。
建立了清晰的工程师职级与培养路径，团队技术骨干/后备经理储备充足。
3. 请您用三个词汇来评价他所管理的工程部团队。着眼于未来两年，您希望他把工程部带成什么样？
4. 在培养下一代技术骨干或者培养技术中坚力量方面，您如何评价他的工作？
5. 您认为他最大的优势是什么？
6. 您希望他在哪些方面做出改进和提升？
7. 请根据您与被评估人在日常工作中的实际互动，坦诚、具体地给予反馈。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
能为销售报价、合同（服务条款）及客户拜访，提供专业、及时的技术服务方案支持。
当出现严重客户投诉时，能与前端部门并肩作战，共同制定方案并安抚客户。
主动同步设备普遍性故障、备件预警、服务政策变动等可能影响其他部门的信息。
 与商务、库房管理、采购等部门的工作流程（如备件申领）衔接顺畅，无推诿。
在决策和行动中，能主动考虑对其他部门的影响，并提前沟通、寻求协同方案，而非事后告知。
8. 回想最近一次不太顺畅的协作，您希望他/他的团队做的是什么？
9. 在过往的协作中，您想让他/他的团队持续保持或更多地做的事情是什么？
10. 从外部看，您觉得他所领导的工程团队整体风貌如何？（如：士气高昂/低落、专业/敷衍、主动/被动）
11. 为了共同提升客户满意度和公司业绩，您希望工程部在协作上做出哪一项最关键的改进？
12. 请根据您与被评估人在日常工作中的实际互动，坦诚、具体地给予反馈。
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
清晰传达部门目标与公司战略，并能让每位工程师理解其个人工作如何贡献于整体目标。
当团队遇到复杂技术难题时，能提供有效的指导或协调专家资源，扮演可靠的“技术后盾”。
有系统地为团队成员规划技能提升路径（如培训、轮岗、师带徒），并能看到下属的成长。
及时、公开地认可团队与个人的贡献，激励措施（表扬、奖励）公平、透明，能激发积极性。
保持沟通渠道畅通，定期与团队交流，并能有效倾听一线反馈，不回避问题。
13. 哪三个词汇最好的描述了他对您的影响？
14. 回忆一次他让您感到真正获得了成长的经历（不一定是愉快的）。当时发生了什么？他做了什么或说了什么？
15. 他的什么行为最让您感到有压力或烦恼？
16. 如果您有机会，您最想对他说什么？
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