杭州市大学生数字反哺志愿服务影响因素及长效路径调查问卷
尊敬的同学：您好！为深入了解大学生数字反哺志愿服务的开展情况，探究影响服务效果与持续性的关键因素，推动该服务长效发展，特开展本次调研。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，感谢您的支持！本次问卷填写预计耗时 3-5 分钟，请您耐心完成，感谢支持！
1. 性别
男
女
2. 年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
3. 专业类别
计算机/信息技术类
社会工作/公共管理类
教育类
文史哲类
理工类（非计算机）
其他
4. 是否参与过数字反哺志愿服务
是
否
5. 是否参与过其他类型志愿服务
是
否
6. 累计参与次数
1-3 次
4-6 次
7-10 次
11-20 次
20 次以上
7. 单次服务时长范围
1 小时以内
1-2 小时
2-3 小时
3 小时以上
8. 服务开展形式
短期集中培训（如暑期实践）
常态化入户帮扶
社区固定点教学
线上远程指导
其他
9. 你主要向老年人教授的数字技能/知识
基础通讯（微信聊天/视频通话）
移动支付（微信/支付宝付款）
线上办事（健康码调取/社保查询）
生活服务（网上挂号/外卖下单/网约车叫车）
信息获取（新闻浏览/短视频观看）
数字防诈骗知识
其他
10. 你是否根据老年人年龄、基础差异调整教学内容
完全没有
偶尔调整
经常调整
每次都针对性调整
11. 你认为当前服务内容中最需要补充的是
适老 APP 使用
短视频制作/分享
线上理财知识
智能设备故障排查
其他
12. 你在服务中遇到的主要困难
老年人记忆力差，反复教学效果不佳
老年人对数字设备有恐惧/抵触心理
教学内容与老年人实际需求不匹配
缺乏系统的教学资料/工具
服务后缺乏后续跟进，老人技能易遗忘
与老年人沟通存在语言/代沟障碍
自身专业能力不足（如不会讲解设备故障）
其他
13. 你认为影响服务持续性的关键因素
缺乏固定的服务时间安排
学校/社区支持不足
志愿者自身学业压力大
服务缺乏激励机制
没有明确的后续服务流程
其他
14. 你是否接受过数字反哺相关的专项培训
从未接受
1 次
2-3 次
3 次以上
15. 你希望获得的支持
标准化教学手册（大字版/图文版）
方言版教学素材
专业技能培训（如老年心理/设备维修）
固定的服务对接机制
实践学分/评优奖励
交通/餐饮补贴
其他
16. 你是否愿意长期参与数字反哺志愿服务
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
17. 若愿意长期参与，你能接受的服务频率
每月 1 次
每月 2-3 次
每周 1 次
其他
18. 请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
参与服务能提升自身社会责任感
参与服务能提升沟通与教学能力
学校/社会对该服务重视程度足够
数字反哺助力老年人融入数字社会
19. 你服务的老年人此前获取数字技能的主要途径
子女/亲属教学
自主摸索
社区其他培训
电视/广播科普
从未接触过相关数字技能
其他
20. 服务后老年人数字技能提升程度
显著提升
无明显变化
21. 相较于子女/亲属的日常教学，大学生志愿的独特优势在于
教学更系统、有针对性
更有耐心，反复指导次数多
教学方法更贴合老年人认知特点
能提供持续的后续跟进服务
可覆盖无子女/子女无时间指导的老年人
无明显优势
其他
22. 你观察到的老年人因参与志愿服务出现的积极变化
主动尝试使用新的数字功能/APP
愿意向他人分享所学数字技能
对数字设备的恐惧/抵触心理明显降低
能独立解决简单的数字设备使用问题
未观察到明显积极变化
其他
23. 你认为推动数字反哺志愿服务长效开展，最需要哪些主体发力
高校（组织引导）
社区（场地/需求对接）
政府（政策/资金支持）
公益组织（运作/管理）
企业（技术/物资）
其他
24. 你对杭州市大学生数字反哺志愿服务的长效发展还有其他建议吗？
25. 若参与过其他志愿服务，主要类型是
社区服务
公益宣传
赛事志愿
扶贫助困
其他
26. 您是否了解“大学生数字反哺志愿服务”相关活动
非常了解（清楚活动内容、组织方式）
一般了解（知道大致方向，细节不清）
不太了解（仅听过名称）
完全不了解
27. 您了解该类服务的主要渠道是
学校官方通知/社团宣传
社区招募信息
社交媒体（微信、微博等）
同学/老师推荐
公益组织宣传
其他
28. 您对“大学生向老年人传授数字技能”这一行为的认知是
很有意义，能切实帮助老年人
有一定意义，但实际效果有限
意义不大，老年人可由子女指导
不关注，与自身无关
29. 您未参与数字反哺志愿服务的主要原因是
不了解该类服务的招募信息/参与途径
学习生活繁忙，无充足时间参与
缺乏数字技能教学相关经验，担心无法胜任
不擅长与老年人沟通，存在心理顾虑
认为服务价值有限，缺乏参与动力
对该类服务内容不感兴趣
担心服务组织不规范（如安全无保障、培训缺失）
其他
30. 若您因“缺乏相关经验/能力”未参与，您最欠缺的能力是
数字技能讲解能力
与老年人的沟通技巧
教学方法与耐心
应急处理能力
其他
31. 该服务招募信息获取难度
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
32. 若有合适的参与机会，您是否愿意参与数字反哺志愿服务
非常愿意
比较愿意
一般（看具体情况）
不太愿意
非常不愿意
33. 倾向的服务形式是
短期集中培训（如周末/假期集中开展）
常态化入户帮扶（每月 1-2 次）
社区固定点教学
线上远程指导（时间灵活）
协助制作教学素材（如图文手册、短视频）
其他
34. 能接受的单次服务时长是
1-2小时
2-3小时
3-4小时以上
5小时以上
35. 能接受的服务频率是
每月1次
每月2-3 次
每周1次
仅参与短期集中活动（无固定频率）
36. 若参与服务，您希望获得的支撑与保障是
系统的岗前培训（如老年心理、教学技巧）
标准化教学素材（大字版手册、图文教程）
实践学分/评优加分等激励
交通/餐饮补贴
固定的服务对接与安全保障
志愿者证书/社会实践证明
其他
37. 您对数字反哺志愿服务的内容有哪些期待
聚焦老年人高频需求（如移动支付、线上挂号）
提供差异化教学内容（按老年人基础分层）
增加数字防诈骗等实用知识
结合趣味互动形式（如情景模拟）
其他
38. 请根据您的实际感受，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）
1
2
3
4
5
参与数字反哺志愿服务能提升自身社会责任感
学校应加强对数字反哺志愿服务的宣传与组织
完善的激励机制能显著提升大学生参与积极性
大学生数字反哺是助力老年人融入数字社会的重要途径
39. 您认为要吸引更多大学生参与数字反哺志愿服务，最需要改进的方面是
加强宣传推广，拓宽招募渠道
优化服务时间，提升参与灵活性
完善激励机制，增加参与吸引力
强化岗前培训，提升服务能力
规范服务组织，保障志愿者权益
其他
40. 您对杭州市大学生数字反哺志愿服务的发展还有其他建议吗？
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