“京”彩“绿”动,积分充能——京东青绿计划用户体验优化研究

尊敬的先生/女士:

      您好!我们是正大杯市场调查分析大赛的参赛团队,正在进行一项关于“京东青绿计划”对居民绿色物流行为的影响的调查研究,旨在改善产品体验、了解用户需求。

     “京东青绿计划”是京东发起的一项大型环保激励项目。用户通过在平台内签到、完成互动任务购买带有“青绿·减碳”标识的商品参与以旧换新等方式,便可获得青绿积分奖励。积分可用于兑换各类心仪商品。该计划旨在以奖励机制,推动公众形成可持续的消费与生活习惯,共同参与环保行动。

      本问卷大约会占用您 5-8分钟 的时间。所有问题均无对错之分,请您根据实际情况作答即可。我们承诺,本次收集的数据仅用于统计分析,并对您的个人信息严格保密。您的意见对我们至关重要。衷心感谢您的支持与配合!

1. 您是否曾在京东购物或注册过京东账号?
2. 您的性别?
3. 您目前所处的地区是?
4. 您的年龄?
5. 您的职业?
6. 您目前的月收入(或生活费)状况?
7. 您目前的受教育程度?
8. 您平均每月网上购物的频率是?
9. 您是否实际参与过“京东青绿计划”?
10. 您通过哪些渠道了解到“京东青绿计划“?
11. 您最常参与“京东青绿计划”的3项活动是?
12. 您平均每周参与“京东青绿计划”相关活动的时间大约是?
13. 您未参与青绿计划的主要原因是什么?
14. 请根据您对京东青绿计划的了解和体验,请评价以下方面对您的重要性
  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
参与入口容易找到
能轻松识别绿色商品
操作流程简单便捷
积分获取规则清晰
积分到账时间明确
积分余额方便查询
积分兑换比例划算
积分兑换的商品种类丰富
积分兑换的商品是我日常需要的
可以与好友组队参与活动
可以将积分转赠给好友或接受好友的积分赠送
可以看到自己在好友中的个人环保贡献排名
让我能感受到自己的环保贡献
让我看到自己的减碳成果
让我更有动力坚持绿色消费
让我对京东品牌信任度提高
让我有推荐给亲友的意愿
让我有持续使用的意愿
15. 请根据您对京东青绿计划的了解和体验,请评价以下方面在实际体验中的表现
  • 非常差
  • 很差
  • 一般
  • 很好
  • 非常好
参与入口容易找到
能轻松识别绿色商品
操作流程简单便捷
积分获取规则清晰
积分到账时间明确
积分余额方便查询
积分兑换比例划算
积分兑换的商品种类丰富
积分兑换的商品是我日常需要的
可以与好友组队参与活动
可以将积分转赠给好友或接受好友的积分赠送
可以看到自己在好友中的个人环保贡献排名
让我能感受到自己的环保贡献
让我看到自己的减碳成果
让我更有动力坚持绿色消费
让我对京东品牌信任度提高
让我有推荐给亲友的意愿
让我有持续使用的意愿
16. 请评价您对以下说法的认同程度
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我认为个人行为能影响环境
我认为我有责任选择环保产品
我认为环保是我的价值观之一
我愿意为环保产品支付一定的溢价
17. 请评价下列因素在多大程度上促使您践行绿色消费行为?
  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
我认为践行能节省开支或带来经济优惠
我认为绿色产品质量更好、更耐用
我认为商家提供的积分、折扣等激励措施对我很有吸引力
我认为保护环境是每个人的责任
我认为践行绿色行为让我内心感到满足和安宁
我希望为子孙后代留下更好的环境
我认为绿色行为能让我显得更有素质,获得他人认可
我希望通过绿色行为获得荣誉或特殊身份标识
我身边人都在践行绿色行为
18. 您在过去一个月内,实际进行以下绿色行为的频率是?
  • 从不
  • 很少
  • 有时
  • 经常
  • 总是
选择简易包装或无需包装
购买带有环保标识的商品
参与以旧换新货回收活动
回收快递包装或重复利用纸箱
19. 请对以下功能改进表达您的感受。每个功能需要评价两个情境
1、“具备此功能时”您的感受
2、“不具备此功能“时您的感受
  • 不喜欢
  • 可以忍受
  • 无所谓
  • 理应如此
  • 非常喜欢
具备:下单时自动累积青绿积分,无需手动操作,与常规购物流程深度绑定
不具备:下单时自动累积青绿积分,无需手动操作,与常规购物流程深度绑定
具备:购物后积分即时到账,并通过APP推送通知提醒您积分变动
不具备:购物后积分即时到账,并通过APP推送通知提醒您积分变动
具备:合作范围增加,积分可兑换的商品种类更多
不具备:合作范围增加,积分可兑换的商品种类更多
具备:透明展示个人减碳量,并出具环保证书
不具备:透明展示个人减碳量,并出具环保证书
具备:可与好友组队参与减碳活动,赢取额外积分
不具备:可与好友组队参与减碳活动,赢取额外积分
具备:青绿积分与京东会员等级联动,参与活动可加速会员升级,并有机会获得专属公益勋章
不具备:青绿积分与京东会员等级联动,参与活动可加速会员升级,并有机会获得专属公益勋章
20. 以下奖励形式对您的吸引力如何?
  • 毫无吸引力
  • 不太有吸引力
  • 一般
  • 有吸引力
  • 极具吸引力
现金红包或直接抵扣订单金额
京东平台满减券
积分捐赠支持环保项目
提升会员等级,获取专属特权
兑换实体礼品或文创产品
21. 如果有一个系统功能,能自动记录您的绿色消费行为并生成个人碳积分,您是否愿意授权使用?
22.

对于像京东“青绿计划”这样通过积分激励居民参与绿色物流的方式,您还有哪些具体的意见或建议?(例如:您希望看到什么样的改进?觉得目前最大的障碍是什么?)

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