预调研比亚迪汽车保养服务体验调查问卷
尊敬的比亚迪车主：您好！我们正在开展一项关于比亚迪汽车保养服务体验的学术研究，旨在为提升服务质量提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。大约需要3-5分钟，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 您的比亚迪车型系列：
王朝系列
海洋系列
腾势/仰望
其他
4. 您最近一次保养的服务渠道：
比亚迪官方4S店
“精诚一家养车”平台
其他渠道
5. 您每年平均保养次数：
1次
2次
3次及以上
第二部分：服务体验评价
请根据您最近一次在比亚迪官方渠道的保养体验，对下列说法的同意程度打分（1=非常不同意，5=非常同意）。
A1. 服务环境整洁专业，让我感到放心。
1分
1
2
3
4
5
5分
A2. 服务人员能理解并回应我的个性化需求。
1分
1
2
3
4
5
5分
B1. 保养费用透明，无隐形消费。
1分
1
2
3
4
5
5分
B2. 服务效率高，节省了我的时间成本。
1分
1
2
3
4
5
5分
C1. 通过APP等渠道预约非常方便。
1分
1
2
3
4
5
5分
C2. 服务网点位置便利，流程顺畅。
1分
1
2
3
4
5
5分
D1. 保养项目和进度解释清晰、透明。
1分
1
2
3
4
5
5分
D2. 我有疑问或建议时，能得到及时反馈。
1分
1
2
3
4
5
5分
E1. 整体而言，我对这次保养服务满意。
1分
1
2
3
4
5
5分
E2. 我愿意继续选择比亚迪官方保养服务。
1分
1
2
3
4
5
5分
第三部分：重要性评价
请评价下列因素对您选择保养服务时的重要性（1=非常不重要，5=非常重要）。
I1. 服务人员的专业能力与个性化关怀
1分
1
2
3
4
5
5分
I2. 保养服务的总花费（包括时间与金钱）合理透明
1分
1
2
3
4
5
5分
I3. 服务流程的便利与高效
1分
1
2
3
4
5
5分
I4. 服务过程的信息沟通及时、清晰
1分
1
2
3
4
5
5分
第四部分：开放式问题（选填）
21. 您认为比亚迪保养服务最需要改进的一个方面是什么？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！
祝您用车愉快！
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