电商平台代言人官宣客服试卷

本试卷旨在考核客服人员对云熠官宣相关业务知识的掌握程度，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、判断题（每题2分，共20分）
2. 官宣之后（2月6日10点后），用户询问“云旗郝熠然是你们的品牌大使吗？”，客服应回答“宝子，云旗郝熠然已经是我们的心动代言人了哦~”
3. 云旗郝熠然代言的是摇滚动物园的身体护理系列产品，包括沐浴露、磨砂膏、身体乳等
4. 购买店铺身体护理系列主图带着代言人头像的产品都计入云旗郝熠然的销量
5. 客服可以回答关于站队CP/唯粉/友情等其他非产品相关话题
6. 吾爱系列礼盒A包含掌心动物护手霜50ml*5、植物香氛护手霜75ml*6、香氛身体乳300g*2、素颜霜100g*1，以及赠品心动小卡*5、四宫格透卡*2、拍立得*2
7. 小卡A和小卡B是单人的，小卡CDE是双人的
8. 四宫格透卡的材质是铜版纸，尺寸是150mm*52mm
9. 礼盒有礼品袋，封套尺寸是270mm*213.5mm*122mm
10. 所有礼盒从杭州发货，默认发中通或者邮政，且接受指定快递
11. 客户不断的在说品牌机制不合理，周边不合理，客服应该认真的解释为什么这样子设置。
二、单项选择题（每题2分，共30分）
12. 官宣之前（2月6日之前），用户问“云旗郝熠然要成为你们的代言人吗？”，客服的正确回答是（）
13. 云旗郝熠然代言的产品系列不包括以下哪项（）
14. 吾爱系列礼盒B包含香氛身体乳的规格和数量是（）
15. 小卡的尺寸是（）
16. 宝丽来的材质是（）
17. 礼盒的发货时间是（）
18. 浙江省内礼盒的到货时间一般是（）
19. 用户问“能延迟发货吗？能年后发吗？”，客服的正确回答是（）
20. 吾爱系列礼盒全渠道限量多少套（）
21. 用户问“代言结束时间”，客服应回答（）
22. 用户对暗号时，客服的正确回复之一是（）
23. （唯粉）问客服“你们更看重谁，你必须支持XXX”，客服的正确回答是（）
24. 抖音店铺亲签的获取方式不包括（）
25. 2月6日品牌抖音身体护理直播间抽亲签的时间不包括（）
26. 单品链接选项1包含的产品不包括（）
三、多项选择题（每题3分，共30分）
27. 官宣之后（2月6日10点后），用户可能会问的关于代言人的问题有（）
28. 吾爱系列礼盒C包含的护手霜有（）
29. 以下关于礼盒内产品更换的说法正确的有（）
30. 关于礼盒发货的信息正确的有（）
31. 用户问“库存没有了，加点库存”，客服的正确回复可能包括（）
32. 针对宣传素材（如海报位置、文案顺序）的质疑，客服的回复应包含（）
33. 抖音拆箱活动的参与条件有（）
34. 单品链接选项2包含的产品有（）
35. 以下哪些问题客服只能回答产品相关内容（）
36. 超过2分钟没有回复时，客服的回复内容应包含（）
37. 客户反馈产品机制不合理，周边不够丰富，客服应该怎么回答
四、扩展题（每题10分，共20分）
38. 当用户问“买什么品能单独计入云旗/郝熠然销量，不要算他们双人的”时，客服应如何回答？
39. 用户询问“亲签是什么样子的？亲签是双人的还是单人的”，客服的标准回答是什么？
更多问卷 复制此问卷