2月服务满意度调查表

感谢您对朱光玉及玉满堂的信任和支持，您的鼓励和帮助是我们前行的最大动力。请客观就当期客服的工作结果进行评价，评价结果将有助于我们更快速、更有效的调整我们的服务策略，以便为您提供更优质的服务。

1. 请填写您的门店名称。

2. 请填写您的手机号码。

3. 请选择您的客服代表。

客服小张客服小文客服容容客服小湘客服哓哓客服小王客服小佳客服小薇

4. 对于上月的服务，您的整体感受如何？

非常满意基本满意合格不满意

5. 客服的服务态度是否亲切、热情和诚恳？

服务态度热情、亲切、诚恳，遇事耐心、热心服务态度一般，较为礼貌偶尔出现敷衍、不耐烦的情绪出现不礼貌情况，或与我发生冲突

6. 客服是否能及时、高效的回复您的提问？

响应及时高效，能随时解决我的疑问基本及时响应，回复很快偶尔回复不及时，等待时间较长经常长时间不回复消息

7. 客服能否通过专业能力，帮助您解决问题？

对行业了解，具备较高专业度，有效解决我的问题能一定程度解决我的问题，部分问题未得到解决有解决问题的诚意，但问题未得到解决不专业，无法解决我的问题

8. 客服的服务是否积极、主动？

工作主动、积极，对门店经营情况、问题解决进度等较为关心有一定主动性，完成分内工作工作较为被动，但响应及时有效被动等待工作安排，无主动行为

9. 客服的服务是否具备责任心，是否认真负责?

工作认真负责，充分替门店考虑，是值得信赖的伙伴工作结果认真负责，工作无差错工作结果认真负责，偶尔出现差错工作结果经常出现差错

10. 您是否有其它补充，建议或意见？

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