售后人员工作考核
本次考试旨在考核售后人员的工作知识和技能，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
2. 客户在平台反馈收到产品后出现质量问题，情绪较为激动，且已发起售后工单/纠纷投诉单，你首先应该怎么做？
3. 售后线上沟通时，如何使用恰当的语言安抚客户情绪、建立信任，同时规避沟通风险（如不当表述导致平台处罚）？
4. 售后沟通中（如旺旺、咚咚、平台私信），遇到客户不配合提供产品问题相关信息（如产品问题视频、快递面单、产品实拍），该怎么办？
5. 顾客收到后包装盒被挤压变形/损坏应该怎样处理？
6. 顾客收到的产品空泡/缺片/断片怎么处理？
7. 顾客收到的产品涨包/变质/氧化怎么处理？
8. 顾客收到的产品吃完有副作用：过敏/呕吐/腹泻/起红疹，怎么处理？
9. 顾客收到的产品有异味/沉淀/异物怎么处理？
10. 顾客收到的产品内部有其他异物怎么处理？
11. 顾客要求返差价怎么处理？
12. 顾客要求改地址怎么处理？
13. 顾客收到的商品无生产日期怎么处理？
14. 日报的提报填写流程？
15. 售后日常工作中，主要用到哪些软件？
16.
飞梭工单日常需要处理哪些内容？售前售后店长需要关联哪些表单？
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