数字政务便民服务使用情况调查
尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于谢家湾社区数字政务学术调研，旨在了解您的真实体验与需求，以助力服务改进。问卷匿名填写，仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的支持！
1. 您的年龄段是？
15-30岁
31-59岁
60-74岁
75岁及以上
2. 您平时使用智能手机、电脑等电子设备的熟练程度如何？
非常熟练
比较熟练
一般
不太熟练
几乎不使用
3. 您过去一年内，主要通过哪种方式办理个人政务事务（如社保、医保、公积金、证件办理等）？
几乎全部通过手机/电脑在线办理
大部分在线办理，少数去线下
线上线下各一半
大部分去线下大厅办理，偶尔尝试线上
几乎全部去线下大厅办理
4. 您最常使用哪些线上政务服务？（可多选）
查询类（政策、信息、进度）
办理类（缴费、申领、预约）
证照类（电子身份证、驾驶证、社保卡）
互动类（投诉建议、咨询）
都没用过（可以直接填写7题）
5. 总体而言，您觉得线上办理与过去线下办理相比，效率提升了吗？
明显提升
有所提升
差不多
反而更麻烦
不清楚
6. 您在线上办理过程中，是否成功办结过所有业务？
总是能成功
大部分能成功
一半一半
经常失败
从未成功
7. 平台（APP/小程序）是否容易找到、安装
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 界面是否清晰、操作指引是否易懂
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 办理流程是否顺畅、步骤是否繁琐
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 系统运行是否稳定、响应速度快吗
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 在线帮助、客服或智能解答是否有用
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 在线帮助、客服或智能解答是否有用总体满意度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 如果您较少或不愿使用线上服务，最主要的原因是什么？
操作复杂，怕弄错
视力不好，字太小看不清
担心网络安全和个人隐私泄露
需要刷脸、绑定银行卡等，觉得不安全
习惯线下办事，觉得更踏实
身边无人可请教
不知道有哪些服务可以线上办
其他
14. 在使用过程中，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
找不到需要的功能或入口
材料要求复杂，线上上传不便
人脸识别/实名认证反复失败
线上与线下信息不一致
问题不知该咨询哪个部门
从未遇到过问题
其他
15. 当您遇到问题时，通常会如何解决？（可多选）
自己反复尝试
询问家人朋友
寻求社区工作人员帮助
拨打客服电话
放弃，转去线下办理
其他
16. 您最希望线上政务服务平台在哪些方面进行改进？（开放题）
关闭
更多问卷
复制此问卷