“双轮驱动”战略下,多多买菜双群体潜力挖掘与适配性终端提质路径研究——基于下沉市场现状的拓展性研究

1. 您目前日常居住和生活的地区属于以下哪一类?
2.

您在过去3个月内是否使用过"多多买菜"?

3. 您的年龄段是?
4. 您的家庭结构是?
5. 除您之外,家中是否有以下需要特别照顾的成员?(可多选)
6. 您目前的职业状态是?
7. 您家庭月消费支出大约为?
8. 您家庭月均食品消费预算约为?
9. .您是否认同自己能够熟练使用智能手机?(0很不同意,1-5不太同意,6-8比较同意,9-10很同意)
10.

您最初是如何了解到多多买菜的?(可多选)

11. 您使用多多买菜的主要原因是?(可多选)
12. 您使用多多买菜的频率是?

13.

您通常在多多买菜上购买哪些品类的商品?(可多选)

14.

您在生鲜食材、日常用品的采购中,十分依赖多多买菜

15.

“平台23点前下单,可次日达”这一规定,满足您的下单时间需求

16.

请对多多买菜以下环节的满意度进行评价:

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
商品品质(新鲜度、包装等) 
价格竞争力
下单操作便捷性
配送/自提时效
自提点服务体验 
售后服务(退换货等
17. 请您自评以下困难或障碍对您使用多多买菜过程中造成的影响
  • 无影响
  • 轻微影响
  • 一般影响
  • 较大影响
  • 严重影响
操作流程复杂(下单、支付等)
商品缺货/断货
自提点不便(距离远、时间不匹配)
售后处理麻烦

针对您评价为"不满意"或"非常不满意"的环节,请说明主要原因:(可多选对应选项)

18.

商品品质不满意原因(可多选)

19.

自提服务不满意原因(可多选)

20.

您认为多多买菜目前最需要改进的3个方面是?(请按重要性排序,1最重要,3最次要)

21.

当前多多买菜的个性化服务很丰富

22.

针对青年群体的新举措,您的赞同程度

  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
A.社交拼单功能:与好友/邻居组队拼单,享受更优价格
B.菜谱社区分享:用户上传每日食谱,系统根据热度进行排名,用户可一键购买所需食材
C.开发“多多菜场”:虚拟农场种植兑换真实蔬菜奖励
D.达人直播带货:本地美食达人直播推荐优质食材
E.会员成长体系:根据消费累积积分,兑换专属权益
23.

作为青年用户群体,您认为以下哪些方式能吸引您首次使用“多多买菜”?(可多选)

24.

当前多多买菜的操作难度很低

25.

若新增”老年人版多多买菜“,您对以下优化的赞同程度。

  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
A.字体更大、界面更简洁 (老年模式)
B.子女远程代下单
C.社区志愿者上门指导
D.配送上门
E.适老商品推荐(如低糖、软糯食品)
26.

您认为以下哪些服务能够提升老年人的用户体验(可多选)

27.

您对下沉市场(县城/乡镇/农村)的老年人便民服务还有什么建议?

28.

您有多大可能向亲友或同事推荐多多买菜?(0不可能,1-5不太可能,6-8比较可能,9-10极有可能)

29.

未来 3 个月内,您是否会实际选择多多买菜进行生鲜 / 日用品采购

30.

您目前未使用多多买菜的最主要原因是?

31.

 未来在什么情况下,您可能会尝试使用多多买菜?

32.

未来 3 个月内,您是否会实际尝试多多买菜的跨场景服务并完成下单?

  • 完全不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 完全同意
若推出 “买菜 + 水电气生活缴费” 一站式服务,我愿意使用
若上线 “买菜 + 线下商超优惠券” 兑换服务,我会尝试
若新增 “买菜 + 快递代收代寄” 组合服务,我愿意选择
33.

.如果多多买菜停止服务,对您生活的影响有多大?

34.

您认为多多买菜为您生活带来的最独特价值是什么?(开放题,限50字)(提示:便捷生活、经济实惠、社区连接强化)

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