2026年第二期装维服务规范考核试卷("十步法"及装维服务负面行为清单)

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1、移动爱家工程师装维服务红线行为的处罚标准不包括以下哪项？

当事人按流程被开除涉嫌违法犯罪交由相应机关处理管理人员最低扣罚500元当事人停岗学习一周

2、移动爱家工程师未按要求穿戴统一工装，属于违反哪类要求？

装维服务红线行为装维服务规范底线要求无需处罚的轻微行为考核加分项相关要求

3、移动爱家工程师同月第二次违反装维服务规范底线要求，处罚方式为

最低扣罚500元扣罚翻倍且停岗学习一周以上直接开除管理人员连带扣罚50%罚金

4、移动爱家工程师"利用职务之便为其它公司提供业务信息牟取利益"，对应的处罚不包括以下哪项？

当事人被开除管理人员最低扣罚500元扣罚翻倍并停岗学习涉嫌违法犯罪交由相应机关处理

5、移动爱家工程师出现"虚假预约、工单做假"行为，属于以下哪类违规？

装维服务红线行为装维服务规范底线要求轻微违规无需处罚仅需口头警告的行为

6、以下属于移动爱家工程师装维服务红线行为的有

私自从事未经公司批准的业务牟取利益利用职务之便为其他公司提供业务信息牟取利益未按要求配戴工牌对外泄漏客户信息

7、以下属于装维服务规范底线要求的有

入户上门全程穿戴鞋套与客户沟通使用敬语及时上门并彻底解决客户问题私自更改客户信息

8、以下哪些属于移动爱家工程师装维服务规范底线要求的具体内容？

按要求配戴工牌、穿绝缘鞋入户前提前与客户确认上门时间与客户沟通使用敬语、态度诚恳不得私自占用倒卖终端设备

9、移动爱家工程师表述自身产品不好，推荐竞对业务及产品，属于装维服务规范底线要求。

对错

10、移动爱家工程师因装维原因未彻底解决客户使用感知问题，首次违反最低扣罚500元。

对错

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