酷乐潮玩（上海）商贸有限公司营销人员素质现状调查
1. 您的岗位层级
A. 基层（销售专员/助理）
B. 中层（区域经理/营销主管）
C. 高层（营销总监/部门负责人）
2. 您在酷乐潮玩的工作年限
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
3. 您的年龄
A. 25岁以下
B. 25-30岁
C. 30-35岁
D. 36岁以上
4. 您的最高教育背景
A. 高中/中专
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
5. 您的主要营销渠道职责（多选）
A. 线下门店运营
B. 电商平台（天猫/京东等）
C. 社交媒体（抖音/小红书）
D. 私域流量（企业微信/社群）
6. 过去一年您接受的营销相关培训次数
A. 0次
B. 1-2次
C. 3-5次
D. 5次以上
7. 您对潮流玩具/文创产品趋势的敏感度
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
8. 您掌握公司核心产品知识（如IP联名款、限量款）的程度
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
9. 您制定销售目标与达成策略的能力
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
10. 您分析竞品动态（如泡泡玛特、TOP TOY）的水平
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
11. 您处理顾客价格异议的技巧
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
12. 您使用CRM系统管理客户资源的熟练度
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
13. 您对会员复购率的贡献程度
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
14. 您维护核心客户关系的核心方法是（多选）
A. 定期个性化沟通
B. 专属福利/赠品
C. 快速响应投诉
D. 线下活动邀约
15. 客户投诉处理平均时长
A. 24小时内
B. 2-3天
C. 4-7天
D. 超过1周
16. 您认为影响客户复购的关键因素是（多选）
A. 产品上新速度
B. 会员权益价值
C. 售后服务体验
D. 社群互动质量
17. 您的数字化工具应用熟练度
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
18. 您的创意策划内容产出质量自评
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
19. 您认为自身产品知识与行业敏感度是否达标
A. 完全达标
B. 基本达标
C. 部分达标
D. 未达标
20. 您的数据分析工具使用频率
A. 每日
B. 每周
C. 月度
D. 随机
E. 从未使用
21. 客户对您服务意识的满意度自评
[1]（极低）
[2]（较低）
[3]（一般）
[4]（较高）
[5]（极高）
22. 您认为跨部门协同沟通顺畅度
A. 非常顺畅
B. 比较顺畅
C. 一般
D. 不太顺畅
E. 极不顺畅
23. 您是否使用企业微信/SCRM系统管理客户
A. 熟练使用并依赖
B. 使用但不熟练
C. 未使用但有需求
D. 认为不需要
24. 您提出过哪些创新建议?（多选）
A. 促销玩法（如盲盒抽奖）
B. 陈列主题（如节日场景）
C. 社群运营（如粉丝共创）
D. 无建议
25. 公司对创新想法的采纳效率
A. 极低
B. 低
C. 中等
D. 高
E. 极高
26. 您是否尝试过跨界合作（如与潮牌/艺术家联动）
A. 是
B. 否
27. 您认为创新最大的障碍是（多选）
A. 资源不足
B. 流程僵化
C. 缺乏培训
D. 自身能力不足
28. 您是否接受过公司提供的数字化营销培训
A. 是，系统培训
B. 是，碎片化学习
C. 否，但希望获得
D. 否，无需求
29. 请列举您在营销实践中遇到的最大挑战，并提出解决建议。（填空题）
30. 您认为分公司应从哪些方面提升营销团队的数字创新能力?（填空题）
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