集客线条“一部两中心”科室满意度评价（2025年下半年)（分公司）
为加快落实公司政企转型2.0和高质量发展要求，全面强化“四不四敢”作风建设，切实帮助一线解决困难，确保“事事有回应，件件有落实”，集团客户部现针对集客线条“一部两中心”各科室支撑服务一线情况，面向各生产单元集客线条一线人员开展2025年“五维四档”一线支撑满意度考评。2025年下半年考评如下：
所属部门
请选择
关于一线支撑满意度评价标准的说明
请参评对象结合自身日常工作沟通情况，重点从被评价对象的本职工作落实尽责性、一线需求响应及时性、一线问题解决成效性、支撑服务态度满意性及其它意见建议，合计5大维度分4个档次进行评价打分。具体标准参考如下：
【科室本职工作落实尽责性】
非常满意（8-10）：在本科室/团队职责范围内，具备较高专业技能，无“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，能够较好解决工作问题；
比较满意（6-7）：在本科室/团队职责范围内，具备一定专业技能，基本没有“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，能够解决工作问题；
一般满意（4-5）：在本科室/团队职责范围内，专业技能一般，存在部分“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，能够解决部分工作问题；
不满意（0-3）：在本科室/团队职责范围内，专业技能较差，存在“甩锅”“踢皮球”等推诿现象，难以解决工作问题。
【科室对一线需求响应及时性】
非常满意（8-10）：沟通畅通，问题响应及时；
比较满意（6-7）：沟通较为畅通，问题响应比较及时；
一般满意（4-5）：较难沟通，问题响应不太及时；
不满意（0-3）：无法沟通，问题响应不及时。
【科室对一线问题解决成效性】
十分满意（8-10）：一线问题得到切实解决；
比较满意（6-7）：一线问题得到解决；
一般满意（4-5）：一线问题得到一定解决；
不满意（0-3）：一线问题没有得到解决。
【科室支撑服务态度满意性】
十分满意（8-10）：以服务生产为中心任务，坚决杜绝官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应非常满意；
比较满意（6-7）：以服务生产为主要任务，杜绝官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应比较满意；
一般满意（4-5）：服务生产意识一般，存在一定官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应不太满意；
不满意（0-3）：服务生产意识较差，存在官僚主义、形式主义、本位主义，对一线问题的支撑响应不满意。
1.1-1 集团客户部-综合分析调研室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.1-2 建议与需求
1.2-1 集团客户部-行业和项目管理室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.2-2 建议与需求
1.3-1 集团客户部-业务管理室（风控业务）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.3-2 建议与需求
1.4-1 集团客户部-业务管理室集客中台团队
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.4-2 建议与需求
1.5-1 集团客户部-业务管理室大数据团队
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.5-2 建议与需求
1.6-1 集团客户部-算力运营室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.6-2 建议与需求
1.7-1 集团客户部-物联网产品室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.7-2 建议与需求
1.8-1 集团客户部-产品渠道室（专线业务）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.8-2 建议与需求
1.9-1 集团客户部-产品渠道室短彩产品团队
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.9-2 建议与需求
1.10-1 集团客户部-产品渠道室客户渠道团队
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.10-2 建议与需求
1.11-1 集团客户部-产品运营中心（AI运营中心）
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.11-2 建议与需求
1.12-1 集团客户部-低空办公室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.12-2 建议与需求
1.13-1 集团客户部-产品渠道室国际业务团队
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
1.13-2 建议与需求
2.1-1 战略客户中心-综合支撑室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.1-2 建议与需求
2.2-1 战略客户中心-交通执法行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.2-2 建议与需求
2.3-1 战略客户中心-互联网和金融行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.3-2 建议与需求
2.4-1 战略客户中心-农商行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.4-2 建议与需求
2.5-1 战略客户中心-工业能源行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.5-2 建议与需求
2.6-1 战略客户中心-党政行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.6-2 建议与需求
2.7-1 战略客户中心-医卫行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.7-2 建议与需求
2.8-1 战略客户中心-教育行业BU
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
2.8-2 建议与需求
3.1-1 广州DICT中心（数智化中心）-IT开发室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.1-2 建议与需求
3.2-1 广州DICT中心（数智化中心）-综合管理室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.2-2 建议与需求
3.3-1 广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑一室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.3-2 建议与需求
3.4-1 广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑二室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.4-2 建议与需求
3.5-1 广州DICT中心（数智化中心）-行业支撑三室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.5-2 建议与需求
3.6-1 广州DICT中心（数智化中心）-质量管理室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.6-2 建议与需求
3.7-1 广州DICT中心（数智化中心）-数智化支撑室
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
科室本职工作落实尽责性
科室对一线需求响应及时性
科室对一线问题解决成效性
科室支撑服务态度满意性
3.7-2 建议与需求
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