季节工入职培训笔试试卷
一、单选题（每题 3 分，共 20 题，满分 60 分）
1.南阳市万德隆商贸有限责任公司成立于（）
A. 1998 年 5 月 1 日
B. 1999 年 5 月 1 日
C. 2000 年 5 月 1 日
D. 2001 年 5 月 1 日
2.公司的企业使命是（）
A. 诚信、创新、共赢
B. 服务民生，让生活更美好
C. 创造财富、播撒文明、分享快乐
D. 爱、关怀、喜舍
3.万德隆经营理念的核心不包括（）
A. 诚信
B. 创新
C. 竞争
D. 共赢
4.以下不属于 “五米内要” 要求的是（）
A.首问负责满足顾客需求
B. 弯腰拾起地面垃圾
C. 主动与顾客讨价还价
D. 礼让迎面而来的顾客
5.服务原则中 “将心比心” 的核心是（）
A.以自我为中心
B. 换位思考满足顾客需求
C. 优先考虑公司利益
D. 敷衍回应诉求
6.触碰 “服务高压线” 的行为是（）
A.主动问候顾客
B. 怠慢、不尊重顾客
C. 帮助有困难的顾客
D. 整理闲置购物车
7.管理理念 “严爱相济” 的含义是（）
A.只严格不关心员工
B. 只关爱不严格管理
C. 严格管理与关爱结合
D. 既不严格也不关爱
8.企业警示中禁止的行为不包括（）
A. 诚信
B. 嫉妒
C. 自私
D. 虚伪
9.“三要” 要求员工必须做到（）
A.工装整洁、精神饱满
B. 靠柜闲聊
C.当众接打私人电话
D. 对顾客说 “不”
10.童玩区员工遇到儿童奔跑嬉闹应（）
A. 视而不见
B. 制止不安全行为
C. 参与其中
D. 训斥儿童
11.电玩区员工面对设备使用咨询应（）
A. 拒绝回应
B. 详细讲解并示范
C. 让顾客自行摸索
D. 随意指引
12.影院员工告知放映厅位置的正确做法是（）
A. 简单指向大致方向
B. 告知详细地点并准确指引
C. 说 “不知道”
D. 推脱忙碌
13.诚信高压线禁止的行为是（）
A. 实事求是
B. 弄虚作假
C. 团结同事
D. 认真工作
14.公司 “以人为本” 管理思想的重点是（）
A. 强化员工教育培训
B. 忽视员工福利
C. 只关注业绩
D. 随意安排工作
15.童玩区核心安全职责不包括（）
A. 巡查设备安全
B. 制止危险行为
C. 放任儿童独自玩耍
D. 引导正确使用玩具
16.企业价值包含的内容是（）
A. 创造财富
B. 自私自利
C. 敷衍工作
D. 隐瞒问题
17.遇到有困难的顾客，员工应（）
A. 主动问询帮助
B. 绕道而行
C. 等待顾客求助
D. 假装没看见
18.经济高压线禁止的核心行为是（）
A.正常工作沟通
B. 以权谋私、假公济私
C. 遵守财务制度
D. 节约公司资源
二、多选题（每题 4 分，共 5 题，满分 20 分，多选、少选、错选均不得分）
1.万德隆的经营业态包括（）
A. 生活超市
B. 服饰百货
C. 电器珠宝
D. 餐饮娱乐
2.“五米行动” 中 “五米内要” 的要求有（）
A. 首问负责，超出权限及时上报
B. 拾起地面垃圾、整理购物车
C. 主动问好、礼让顾客
D. 制止公共区域不安全行为
3.公司的 “四条高压线” 包括（）
A. 服务高压线
B. 经济高压线
C. 诚信高压线
D. 安全高压线
4.童玩区季节工的核心工作内容有（）
A. 玩具整理与消毒
B. 儿童安全监护
C. 解答家长咨询
D. 设备故障维修
5.以下属于 “三要三不要” 中 “不要” 的行为有（）
A. 对顾客说 “不”
B. 无所事事靠柜闲聊
C. 当着顾客面接打私人电话
D. 主动引导顾客至所需商品处
1.万德隆现有连锁门店 70 余家，深耕豫西南区域。
对
错
2.公司建设的现代化仓储物流中心和中央厨房，为门店运营和食品安全提供保障。
对
错
3.“五米行动” 中，遇到顾客无需打招呼，只需礼让即可。
对
错
4.电玩区员工需每日检查设备运行状态，发现故障及时上报。
对
错
5.员工可以在卖场内当着顾客面接打私人电话。
对
错
6.以权谋私、假公济私属于经济高压线行为。
对
错
7.童玩区人员配置为 9 名季节工，需重点关注儿童安全。
对
错
8.弄虚作假、破坏团队氛围属于诚信高压线行为。
对
错
9.影院季节工需引导顾客有序入场，告知观影注意事项。
对
错
10.违反安全作业规范但未造成事故，不属于触碰安全高压线。
对
错
四、附加题（6分）
今天培训的收获?入职期间如何做好工作?您觉得如何成为一名优秀且合格的万德隆员工?
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