技能大赛7
欢迎参加技能大赛7考试,请认真作答以下题目。
1. 您的姓名:
2. 下列面点小吃属山东风味的一组是()?
济南扁食、赖汤圆、福山抻面
杠子头火烧、蓬莱小面、周村酥烧饼
济南糖酥煎饼、夫妻肺片、黄桥烧饼
锅边、福山抻面、蓬莱小面
3. 世界首台单光子量子计算机诞生在()?
美国
德国
中国
日本
4. 世界上第一部由国家编订并颁布的药典是()?
《本草纲目》
《唐本草》
《备急千金要方》
《神农本草经》
5. 我国现存常用姓氏有()多个?
3500.0
3600.0
3700.0
3800.0
6. “夏无酷暑,冬不祁寒,四季得中和景象”为《天水麦积山石窟联》的上联,该联作者是()。
叶昌炽
宗学义
严长明
姜园宪
7. 我国被誉为“春城”的城市是()。
伊春
长春
昆明
广州
8. 以下中国名泉中,有“天下第一泉”之称的是()。
无锡惠山泉
杭州虎跑泉
苏州虎丘观音泉
镇江金山寺中泠泉
9. 《创世纪》是()的长篇史诗。
纳西族
彝族
苗族
傣族
10. 旧时江苏坐商的理发店门前竖三色转动圆柱灯,三色是()。
黄白蓝
红黄蓝
红黄黑
红白蓝
11. 根据我国现行民事立法,下列各项中,对《旅行社条例》中旅游合同性质的认识正确的是()。
居间合同
委托合同
买卖合同,具有特殊性质
无名合同,具有特殊的性质
12. 承诺是()同意要约的意思表示。
受要约人
第三人
要约邀请人
其他人
13. 中国第一次有确切日期日食记录的著作是()?
《春秋》
《甘石星经》
《汉书. 五行志》
《诗经》
14. 江苏历史上产生过大小曲种50余种,现尚存()。
10余种
20余种
30余种
40余种
15. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉,除《旅游投诉处理办法》另有规定外,实行()制度。
协商
一次处理
调解
直接处理
16. 插花节、耍海会分属于()的节庆活动。
彝族、纳西族
苗族、纳西族
彝族、白族
苗族、白族
17. 海外游客提出想为希望工程捐款,导游员正确的做法是()。
接受捐款,然后亲自转交有关部门
表示欢迎,并带游客向政府部门捐款
报告旅行社,在领导指示下给予积极协助
把游客带到需要捐款的地方
18. ()导游员可以同意游客自由活动。
抵达景点后,因喜好摄影,一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
凌晨1点,一名游客提出要外出去买饮料
游览景区时,一名游客单独提出体验划小船
游客提出去不对外开放的单位拜访
19. 为广东四大名园中最小巧玲珑者,全园建筑面积只有近两千平方米,并因其小巧玲珑的建筑风格而著称的是()。
番禺的余荫山房
顺德的清晖园
佛山的梁园
东莞的可园
20. 旅游事故的突发性特点,是指这种事故通常()。
防不胜防
可以防范
可以避免
可以化解
21. 在世界画坛上,唯一以国家名称命名的是()。
中国画
印度画
法国画
墨西哥画
22. 华氏86度相当于摄氏()。
26度
28度
30度
32度
23. 各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度,下列选项中,属于向上级旅游主管部门报告内容的是()。
事件发生的时间、地点、信息来源
简要经过、伤亡人数、影响范围
采取的应急措施及处置情况
需要支持协助的事项
事件涉及的旅游经营者、其他有关单位的名称
24. 为防止接待纠纷的产生,导游应做好()。
严格按合同执行旅游行程
多做提前的沟通工作
了解旅游者诉求
合理引导旅游者行为
25. 对于可能遭遇到的群体性事件,导游应尽量采取必要的预防措施()。
及时向旅行社汇报
关注新闻报道
引导旅游者开展自救
灵活调整行程
不乱发布信息
26. 下列选项中,属于泥石流的形成条件的是()。
存在地下水活动产生的动力
短期内聚集大量流水
存在大量泥土及石块等松散固体物质
山间或山前是陡峭的谷底地下
27. 文化和旅游部推动在线旅游市场高质量发展的基本原则包括()。
坚持安全底线
坚持以人为本
坚持协调发展
坚持创新引领
28. 导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有()。
旅游者即将离开本地时
游客要去存在安全隐患的地方
游客强烈要求时
游客要去治安复杂的地方
29. 中国海关禁止出境的物品有()。
濒危的和珍贵的动、植物
当代民间手工艺品
珍贵的文物
内容涉及国家机密的计算机硬盘
30. 我国护照的种类一般分为()。
外交护照
公务护照
留学护照
普通护照
31. 一位境外客人在商店购物时钱包被盗,内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括()。
告诉旅游者这种现象经常发生,所以不用大惊小怪
劝旅游者让家人给他汇款
立即向公安部门或保险公司报案,并协助查清线索
让旅游者以后不要再去购物
32. 下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是()。
介绍当地居民的价值观和风俗习惯
介绍国家的地区形象
介绍旅行社的发展历史
反馈旅游信息、促进服务改进
33. 导游员要处理好与领队的关系,需要做到()。
服从领队
关心领队
支持领队的工作
尊重领队
坚持原则、避免正面冲突
34. 交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告,在报告中除了要写明事故的原因和经过外,还必须写清楚()。
旅游车的牌号
抢救经过
事故责任及对责任者的处理
旅游者的情绪及对处理的反应
35. 旅游者无特殊原因要求提前离团,导游人员要()。
告诉他离团后如果发生意外,责任自负
配合领队了解情况,尽量做好劝说工作
告诉他如无特殊原因,不能退团
执意要退,可以满足,说明由其自行承担全部责任和后果
36. 导游在行为上应注意的问题包括()。
保持良好的第一印象和最终印象
不得迟到早退
不得擅自离团
不得有欺骗行为
37. 导游员对旅游者走失的预防措施包括()。
地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
做好提醒和预报工作
时刻和旅游者在一起,经常清点人数
以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
38. 在旅游景点讲解时,导游员应注意的事项有()。
根据旅游者的文化层次组织讲解内容
注意讲解内容的功能衔接
有意识的占领最佳讲解位置
尊重旅游者心理和行为
39. 旅馆工作人员发现罪犯,知情不报或隐瞒包庇的,公安机关可酌情给予()。
警告
200元以下罚款
追究刑事责任
责令该旅馆停业整顿
责令旅行社停止营业
40. 下列不能出境旅游的有()。
正在与妻子进行离婚讼诉的王某
正处于被判处缓刑期间的赵某
正在被劳动教养的张某
已经被劳动教养完毕的高某
41. 游览景点时,有一旅游者走失,下列情形中,正确的是()。
地陪停止游览活动,迅速带领全团旅游者分头寻找
全陪与领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续旅游
委托景点工作人员寻找,地陪继续带领全团旅游者旅游
寻找未果,地陪向旅行社及时报告并请求帮助,必要时请示领导,向公安部门报案
地陪与饭店前台、楼层服务台联系,请求注意该旅游者是否回到饭店
42. 人的兴趣具有能动的特点,存在()。
转移性
变化性
潜在性
持久性
43. 导游员要经常使用柔性语言,柔性语言表现为()。
语气亲切
语调低缓
措辞委婉
说理自然
常用请示的口吻
44. 导游员要掌握好观赏节奏,做到()。
有张有弛,劳逸结合
有急有缓,快慢相宜
购、娱结合
导、游结合
45. 根据《旅游法》规定,旅游经营者,是指()。
旅行社
履行辅助人
景区
为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者
46. 地陪为游客办理入店手续时,应该()。
掌握领队、全陪和团员的房间号
向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置
向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点
待游客拿到房卡后,地陪即可外出活动
47. 首站接团时,全陪应尽快找到旅游团,主要方法有()。
站在明显位置举起接站牌,以便对方前来联系
对出站旅游团一一直接询问
主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
48. 仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内在素质的体现,它与导游人员的()密切相关。
思想修养
身体条件
道德品质
文明程度
49. 旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间,导游员下列做法中正确的是()。
安排游客到市中心购物,从而一举两得
重新落实该团用餐、用房、用车的安排
通知下一站地接社做相应调整
调整活动日程
50. 欧美国家的旅行社一般分为()。
旅游批发商
国际旅游商
综合旅游商
旅游经营商
旅游零售商
51. 对误机(车、船)事故的处理,应做到()。
导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站,或改乘其他交通工具前往下一站
稳定旅游团的情绪,安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜
及时通知下一站,对日程作相应的调整
写出事故报告,查清事故的原因和责任
52. 某旅游者因旅游团内部矛盾,要求晚上单独用餐,下列说法正确的是()。
地陪应耐心解释,也可请领队和全陪出面调解
旅游者若坚持单独用餐,地陪可以协助
旅游者若坚持单独用餐,其综合服务费不退,且餐费自理
旅游者若坚持单独用餐,旅行社会在旅程结束后退还其餐费
53. 民航运输飞行主要有()这几种形式。
正班飞行
加班飞行
包机飞行
预约飞行
54. 地陪手中的行程单与旅游者或全陪、领队的内容不一致时,地陪正确的解决方法是()。
与旅游者商量,按照多数旅游者的意愿决定最终行程
与旅行社联系,告知情况,请求核实
以全陪手中的行程为准,因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
按照旅行社的指示,做好安排
55. 下列属于造成漏接事故原因的有()。
导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵
新旧时刻表交替,导游仍按照旧时刻表时间去接团
导游员将接站点或接站时间搞错
由于天气原因旅游团推迟抵达某站
56. 全程陪同导游的主要职责包括()。
安排旅游活动
维护安全
组织协调
导游讲解
57. 个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时,导游人员应()。
了解原因
提供力所能及的帮助
告知客房送餐服务的费用由其自理
报告旅行社
58. 导游员应具备独立的工作能力,其独立性主要体现在()。
独立地宣传、执行国家政策
独立地执行旅游计划
独立照顾和接待游客
独立地处理旅游活动中出现的问题
59. 为预防旅游者在旅游期间物品丢失,导游人员应该()。
多做提醒工作
在旅游活动中,最好由导游代管旅游者的证件
切实做好每次行李的清点、交接工作
进入景区游览时,提醒旅游者将贵重物品放在车上,由司机代为保管
60. 下列体现了导游词的创造要以人为本的是()。
言辞要有时代感和激情
因人而异选好话题
导游词要有正确和明确的主体思想
事先准备旅游者希望了解的内容
61. 由于受到某些客观因素的影响,旅游计划内的某一景点无法前往,只能以另一景点代替,导游员可采取的措施有()。
如实向大多数旅游者说明情况,求得旅游者的理解和配合
以精彩的介绍和最佳的安排激起旅游者的游兴
将未游览门票款退给游客
在新景点,以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值,甚至物超所值
62. 旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会,导游员应该()。
婉言拒绝
协助购买门票
协助安排车辆,但车费自理
提醒有关注意事项
63. 中国公民有下列情形之一的,不批准其出境:()。
曾参加出境团队旅游,擅自脱离团队的
未如实填写出入境等登记卡的
侮辱边防检查人员的
正在被劳动教养的
国务院有关主管机关认为出境后将对国家安全造成危害或者对国家利益造成重大损失的
64. 散客旅游的特点有()。
要求多
预定期长
批次多
批量小
65. 导游语言的艺术处理包括()。
适中、优美的语言
适宜的语言节奏
得体的互动交流
必要的体态动作
66. 旅游者要求单独外出购物,导游员应()。
予以协助,帮助叫车
告知若买到不满意的商品,责任自负
做好必要的安全提醒
把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
67. 在导游服务程序中,以地陪服务为主的是()。
入店服务
参观游览服务
旅途服务
送客服务
68. 导游服务的特点包括()。
独立性强
脑体高度结合
跨文化性
多样性
69. 为预防旅游者患病,导游人员应该()。
分析、研究旅游团成员情况
适当减少游览项目及时间
安排游览路线时留有余地
做好天气预报和行程预报工作
70. 因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,导游人员一般可采取以下应变措施()。
全陪和地陪应进行协商,取得一致意见
制定应变计划并报告旅行社
做好旅游者工作
适当给予物质补偿
71. 旅游服务集体协作共事的方法有()。
主动争取各方的配合
尊重各方的权限和利益
建立友情关系
彼此尊重,相互学习,勇担责任
72. 下列属于地陪工作主要职责的是()。
安排旅游活动
宣传、调研工作
导游讲解
处理问题和维护安全
73. 下列物品中,旅游者在出境时需向海关申报的是()。
一台价值8900元的单反相机
一部价值5700元的苹果手机
5000欧元现金
鲜肉月饼、香蕉、火腿肠
重量为60克的金首饰一件
74. 台湾居民可以在()地区申领台湾同胞往来大陆通行证。
台湾
大陆
香港
日本
澳门
75. 下列属于普通签证的有()。
公务签证
留学签证
旅游签证
工作签证
人才签证
76. 导游领队“一岗双责”是指()。
为旅游者提供服务
引导旅游者理性购物
讲好中国故事,弘扬社会正气
加强团队安全管理
引导旅游者文明旅游
77. 下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有()。
保险知识
卫生防预知识
货币知识
交通知识
78. 公民申请普通护照的原因可能是()。
探亲
学习
就业
旅行
公务
79. 下列属于效力待定合同的有()。
无民事行为能力人订立的合同
限制民事行为能力人订立的合同
无权代理人订立的合同
无处分权人订立的合同
80. 下列事项中属于落实接待事宜的是()。
了解不熟悉景点的情况
落实旅行车辆
掌握联系电话
落实住房及用餐
81. 从中国山水画与西方油画的比较,就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异,西方人的思维方式一般是()。
从抽象到具体
从具体到抽象
从远到近
从近到远
由小到大
82. 接待好残障游客,关键在于导游要()。
耐心解答问题
预防游客走失
给以适时、恰当的关照
给以具体、周到的服务
做好提醒工作
83. 全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题,出现矛盾和分歧时,应该()。
根据地陪的意见处理,因为地陪是当地旅游活动的组织者
以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
以全陪的意见为准,因为他代表组团社执行接待任务
84. 下列情况中,应满足客人调换房间要求的是()。
卫生间不够宽敞
客房内有蟑螂和臭虫
客房标准低于协议标准
客人对房间摆设和色彩有意见
85. 导游员知识面越广、信息量越多,就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响,这就要求导游员具有()等多方面的知识。
语言知识
美学知识
国际知识
旅行知识
86. 导游人员着装的TPO原则分别是指()。
风格
品味
场合
时间
地点
87. 全陪在末站服务时,应做到()。
提醒游客保管好自己的物品和证件
征求游客的意见和建议
致欢送词
协助游客清点行李,以防遗失
请游客填写《游客意见表》
88. 在国外住店过程中,领队应提醒游客注意()。
不在公共场所吸烟
讲话声音不能影响到其他人
不要穿拖鞋、睡衣在酒店内串房
不要随意带走酒店的设施和挂件
不要随地吐痰
89. 全陪在陪同游客参观游览的过程中,可通过下列哪些措施行使其安全职责()。
禁止客人自发的探险行为
主动走在团队最后
在前带队,督促大家紧跟团队
随时清点人数
多观察周围环境和动向,提醒游客注意人身财产安全
90. 因参观时有几位旅游者走失,发生了误机,导游员的下列做法中正确的是()。
尽快与航空公司联系,争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站
一旦落实了新的航班,要及时通知下一站地接社
稳定旅游团的情绪,安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜
强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
91. 当导游员在机场迎接入境旅游团时,发现该团人数增加了,而增加的游客又无入境签证,此时他应该()。
立即报告接待社
为增加的游客办理口岸签证
提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据
提醒旅行社将增加人数通知下一站
92. 导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的()。
空间距离
观赏角度
心理距离
观赏时机
93. 饭店分级的目的在于保护客人的利益,便于行业的管理和监督,饭店分级方法一般有()。
星级制
字母表示法
数字表示法
图形表示法
94. 全陪分房时团队出现单男或单女现象,可采取的分房措施是()。
让客人和非本团队的陌生人合住一间房
安排一个三人间
安排标间加床
请客人入住专门的驾导房
问客人是否愿意住单间,根据合同由其支付另一半费用
95. 下列对导游工作纪律描述正确的有()。
导游应按照旅游计划安排游客参观游览
导游不能接受游客主动给予的小费
导游不得参与黄、赌、毒等违法活动
导游不得购买旅游者的物品
导游不得接受商家给予的“回扣”
96. 导游忌讳与外国游客谈论的话题有()。
工作性质
工资收入
女性年龄
婚姻状况
旅游感受
97. 导游服务的经济性表现在()。
兑现旅游合同实现利润
通过收取回扣实现个人利益
通过优质服务吸引回头客
做有心人,实现经济文化交流
98. 下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有()。
介绍自己的姓名及所属单位
介绍司机
提醒旅游者强化时间观念
预祝客人旅游愉快
99. 下列属于导游服务范围的是()。
某些参观点的口译服务
保护旅游者的财产不受遗失
食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
100. 下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是()。
初级导游
全陪
专职导游
景区讲解员
101. 一个18人的美国旅游团到中国旅游,11月5日晚上,团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病 ,需要他及时回国,导游员小吴得知此消息后,应该()。
协助订购返程机票,联系用车
告知未享受的旅游活动费用不退
为其办理签证分离手续
立即向组团社和地接社进行通报
关闭
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