中原银行惠农业务获客调查问卷

尊敬的受访者:
您好！本次问卷调查旨在开展中原银行惠农业务相关的学术研究，核心是了解县域客户对惠农金融服务的需求与认知情况，为优化惠农金融服务模式，提升获客效率提供研究依据。问卷采用匿名形式填写，所有收集的数据仅用于学术分析，将严格遵守学术研究保密规范，绝不泄露您的个人信息。问卷预计填写时长为5-8分钟，恳请您根据实际情况如实作答。感谢您对本次学术研究的支持与配合！
一、基本信息
您的性别:
您的年龄:
您当前生活/工作的地区:
您是否听说过中原银行:
您是否持有中原银行的银行卡?
您当前主要从事的行业:
若您从事农业相关行业，主要农业生产类型为:

二、对中原银行惠农业务的了解

1. 您是否听说过以下中原银行的惠农业务产品？

2.若您听说过至少一种中原银行惠农产品，您对其核心信息（如办理条件、额度 / 利率 / 存款利率、期限、优惠政策）的了解程度如何？

3. 若您听说过中原银行惠农产品，您是否关注过其推出的优惠政策（如利率减免、手续费减免、还款宽限期等）？

4. 您是否办理过中原银行的惠农业务：

三、您的惠农金融需求

1. 您目前最急需的惠农金融服务是哪一项？

2. 您平均多久会产生一次惠农金融需求？

3. 您在办理其他银行惠农业务时，遇到过哪些不满意的地方？（可多选）

4. 您希望的惠农金融服务是怎样的？

5. 您希望中原银行惠农产品在哪些方面进行优化？

四、您了解惠农业务的途径

1. 您主要通过哪些渠道了解到中原银行的惠农产品？

2. 在上面这些途径中，您最信任哪种途径的信息？

3. 哪种宣传方式最能吸引您办理中原银行惠农业务？（单选）

五、您选择银行的关键因素

1. 您选择一家银行的惠农业务（含贷款、存款、理财、保险配套等）时，最看重的因素是什么？（单选）

2. 您觉得中原银行比其他银行的惠农业务可能好在哪？

3. 您办理惠农业务时，会参考他人意见吗？

六、已办理客户的服务满意度

1. 结合您使用中原银行惠农业务、产品及服务的实际体验，对您的相关需求被满足的程度进行打分

（1）业务与需求匹配度

  • 完全无法解决
  • 较难解决
  • 稍微能解决
  • 基本能解决
  • 完全能解决
贷款类业务在多大程度上契合您在生产经营中的资金周转需求：
储蓄理财类业务在多大程度上能满足您生产经营中的财富管理需求：
支付结算类业务（银行卡、转账、手机银行等）在多大程度上能符合您生产经营中的支付结算场景：
惠农综合业务在多大程度上能覆盖您日常生活的相关金融需求：

（2）顾客购买成本

  • 完全不契合
  • 较为契合
  • 一般契合
  • 较不契合
  • 完全契合
办贷款或理财时，业务人员讲得清晰明了，您不担心有坑、被骗，心里踏实。
挑选适合的惠农产品时，您能很快决定选哪个，您能快速做出决策。
银行金融服务时间安排灵活，在春耕秋收等关键农时也能便捷办理，不耽误您的农业生产。
手机银行及自助设备界面友好、操作步骤简明，您能够独立完成。
综合考量，办理业务需要投入的时间、精力及心理担忧，您觉得在这办业务更安心。

（3）办理便捷程度评分

  • 极其繁杂
  • 比较繁杂
  • 流程适中
  • 比较简洁
  • 极其简洁
业务办理流程的简洁清晰程度：
业务办理所需材料的简便程度：
线上线下办理渠道的便捷可达程度：
银行审核审批及业务办理的响应速度：
业务办理整体的便捷程度：

（4）服务沟通与关系维护评分

  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
银行工作人员（或普惠金融服务站站长）的服务态度，能达到您对“热情耐心”的预期吗？
银行工作人员的专业能力（如业务解答、问题处理、流程指引等），能满足您办理惠农业务的实际要求吗？
业务办理全程（咨询、申请、审核、办结等环节）的沟通，能达到您对“顺畅无阻碍”的预期吗？
业务办理后的针对性服务跟进（如问题反馈回复、需求回访、后续支持等），能符合您对“及时到位”的要求吗？
银行对惠农客户的长期关系维护（如需求关怀、适配业务推荐、权益告知等），能达到您对“完善贴心”的预期吗？

2. 您是否愿意将中原银行的惠农业务推荐给他人？

七、未办理客户的顾虑

1. 您没办理中原银行的银行业务，最主要的原因是啥？

2. 哪些因素让您对办理中原银行的银行业务有顾虑？

3. 什么条件会让您愿意尝试办理中原银行的银行业务？

再次感谢您的耐心填写！祝您生活愉快，万事如意！

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