员工主动服务行为研究问卷三
尊敬的女士/先生:
您好!
我们正在进行一项国家自然科学基金支持的员工主动服务行为研究,由东北财经大学工商管理学院主持。本问卷是调研的一部分,主要包括三部分内容:(1)个人基本情况;(2)工作体验;(3)自我评价。
问卷采用匿名方式,请勿填写姓名或公司名称。所有信息仅用于学术研究,并将严格保密,除研究组成员外,任何人(包括您公司)均不会接触到您的问卷。恳请您独立填写并直接交回。
填写注意事项:
1. 答案无对错之分,请根据实际情况和直觉如实作答。
2. 每题只选一个答案,在合适选项或数字上打勾。
3. 请回答所有问题。
衷心感谢您的支持!祝身体健康、工作顺利!
1. 1.您的年龄:___年 ___月
2.您的性别:
男
女
3.您的教育程度:
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
4.您在贵企业的职位:
基层员工
基层管理人员
部门主管及副总以上
5. 5.您参加工作有多长时间?___年 ___月
6. 6.您在贵公司工作有多长时间?___年 ___月
7.您的手机号后四位:
A.您的工作体验
请根据您的实际行为或想法,圈选最合适的数字来反映您对下列陈述的同意程度。
在日常工作中....
完全不同意
基本不同意
有点不同意
中立
有点同意
基本同意
完全同意
1.我感到精力充沛,充满活力
2.我感到精力充沛、干劲十足
3.早晨起床时,我就有种要去上班的冲动
4.我对工作充满热情
5.我的工作激励着我
6.我为自己的工作感到自豪
7.当我全神贯注工作时,我感到快乐
8.我全身心沉浸在工作中
9工作时我常忘情投入
在日常工作中....
完全不同意
基本不同意
有点不同意
中立
有点同意
基本同意
完全同意
1.我会主动与客户分享信息,以满足其特定需求
2.我会预测顾客可能存在的问题或需求, 并主动想出解决方案
3.我会运用自身判断力及风险认知,决定何时可破例处理或灵活调整方案
4.我会主动承担责任,全程跟进客户互动,确保与其他服务代表的无缝衔接
5.我会积极与其他服务代表建立合作关系,以提升客户服务质量
6.我会主动向其他服务部门传达客户需求,并协同推进解决方案的实施
7.我会主动与客户确认,确保客户期望得到满足或超越
我认为....
完全不同意
基本不同意
有点不同意
中立
有点同意
基本同意
完全同意
1.我对工作感到相当满意
2.大多数时候我对工作充满热情
3.我比大多数人更喜欢自己的工作
4.我在工作中获得真正的乐趣
当我为了给客户服务而打破组织规则后....
完全不同意
基本不同意
有点不同意
中立
有点同意
基本同意
完全同意
1.我反刍自己行为的道德性
2.我花大量时间思考我在工作中的行为是否道德
3.我反刍或纠结于我在工作中的行为是对还是错
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