员工主动服务行为研究问卷三

尊敬的女士/先生:

您好!

我们正在进行一项国家自然科学基金支持的员工主动服务行为研究,由东北财经大学工商管理学院主持。本问卷是调研的一部分,主要包括三部分内容:(1)个人基本情况;(2)工作体验;(3)自我评价。

问卷采用匿名方式,请勿填写姓名或公司名称。所有信息仅用于学术研究,并将严格保密,除研究组成员外,任何人(包括您公司)均不会接触到您的问卷。恳请您独立填写并直接交回。

填写注意事项:

1. 答案无对错之分,请根据实际情况和直觉如实作答。
2. 每题只选一个答案,在合适选项或数字上打勾。
3. 请回答所有问题。


衷心感谢您的支持!祝身体健康、工作顺利!
1. 1.您的年龄:___年 ___月
2.您的性别:
3.您的教育程度:
4.您在贵企业的职位:
5. 5.您参加工作有多长时间?___年 ___月
6. 6.您在贵公司工作有多长时间?___年 ___月
7.您的手机号后四位:
A.您的工作体验
请根据您的实际行为或想法,圈选最合适的数字来反映您对下列陈述的同意程度。

在日常工作中....
  • 完全不同意
  • 基本不同意
  • 有点不同意
  • 中立
  • 有点同意
  • 基本同意
  • 完全同意
1.我感到精力充沛,充满活力
2.我感到精力充沛、干劲十足
3.早晨起床时,我就有种要去上班的冲动
4.我对工作充满热情
5.我的工作激励着我
6.我为自己的工作感到自豪
7.当我全神贯注工作时,我感到快乐
8.我全身心沉浸在工作中
9工作时我常忘情投入
在日常工作中....
  • 完全不同意
  • 基本不同意
  • 有点不同意
  • 中立
  • 有点同意
  • 基本同意
  • 完全同意
1.我会主动与客户分享信息,以满足其特定需求
2.我会预测顾客可能存在的问题或需求, 并主动想出解决方案
3.我会运用自身判断力及风险认知,决定何时可破例处理或灵活调整方案
4.我会主动承担责任,全程跟进客户互动,确保与其他服务代表的无缝衔接
5.我会积极与其他服务代表建立合作关系,以提升客户服务质量
6.我会主动向其他服务部门传达客户需求,并协同推进解决方案的实施
7.我会主动与客户确认,确保客户期望得到满足或超越
我认为....
  • 完全不同意
  • 基本不同意
  • 有点不同意
  • 中立
  • 有点同意
  • 基本同意
  • 完全同意
1.我对工作感到相当满意
2.大多数时候我对工作充满热情
3.我比大多数人更喜欢自己的工作
4.我在工作中获得真正的乐趣
当我为了给客户服务而打破组织规则后....
  • 完全不同意
  • 基本不同意
  • 有点不同意
  • 中立
  • 有点同意
  • 基本同意
  • 完全同意
1.我反刍自己行为的道德性
2.我花大量时间思考我在工作中的行为是否道德
3.我反刍或纠结于我在工作中的行为是对还是错
更多问卷 复制此问卷