问卷1
1. 拥有现代化的设备
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
2. 服务设施具有视觉吸引力
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
3. 员工穿着整洁得体
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
4. 公司物料外观精美专业
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
5. 承诺的事情能按时完成
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
6. 真诚解决顾客问题
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
7. 第一次服务就准确无误
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
8. 在承诺时间提供服务
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
9. 保持无差错记录
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
10. 告知服务提供时间
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
11. 提供及时服务
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
12. 员工愿意帮助顾客
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
13. 员工能及时回应请求
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
14. 员工行为增强顾客信心
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
15. 顾客感到交易安全
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
16. 员工始终保持礼貌
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
17. 员工获得充分支持
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
18. 员工具有足够知识
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
19. 给予顾客个别关注
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
20. 营业时间方便顾客
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
21. 员工关心个性化需求
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
22. 以顾客利益为最大利益
A. 非常不重要
B. 不重要
C. 一般重要
D. 重要
E. 非常重要
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