一季度固原分公司装维人员赋能培训考试

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固原分公司
1.服务的四重境界（）
2.接单预约上门，安装预约时间和维修预约时间（）
3.离开时装维标准动作是（）
4.装维人员现场服务需遵守的“三个及时”（）
5.装 维人员现场服务需遵守的“三个统一”（）
6. 装维人员现场服务需遵守的“三个做到”（）
7.装维人员现场服务需遵守的“三个禁止”（）
8.装维入户“五个一”是（）
9.用户不满意的主要原因包含（）
10.装维营现场服务工作规范中的服务禁区包含（）
11.什么是双频合一功能（）
12.光猫注册20不通，综调回复光猫不上线,下列无效操作是（）
13.IPTV测速不达标，不需要检查（）
14.魔百和需要升级，该找谁处理（）
15.恢复出厂设置时重置机顶盒密码为（）
16.下列哪种情况可以找综调协助改约（）
17.宽带用户投诉家中光猫Los灯闪红灯，可能的原因是（）
18.当光纤承载的光功率大于设备的灵敏度时，可能会造成光猫损伤且网络无法正常使用，正确的做法是，采用（）方式来避免。
19.IPTV无一键诊断的升级方法不包括下列哪项？（）。
20.用户反馈自己在做直播时卡顿，主要是因为（A ）不足所致。
21.在FTTR组网报告质检中，装维人员需要在装后的户型图中不同的位置打不少于（）个点来进行测试网速。
22.质检投诉工单中的所有场景网速卡顿时，需要的照片包含光猫服务联系卡和（）。
23.装维人员在上传投诉工单中互联网电视分类的照片时，一键诊断照片中的测速不低于（）
24.装维在网络优化工单回单中，上传满意度引导的录音时需要引导用户（）分满意度。
25.热熔保护套盒照片需要上传在投诉工单质检哪一个质检分类中（）。
26.IPTV哪几个频道因版权原因无法提供回看（）
27.魔百盒（OTT）网络问题的报错代码有哪些（）
28.IPTV相对OTT有哪些优势（）
29.如何让无线网络达到最佳性能（）
30.在装移机工单智能质检中，家宽类型的工单需要质检那几张照片（）
31.装维人员在上传装移机/投诉工单预改约的录音时，需要满足以下那几个条件（）
32.综调中心在判定投诉工单虚假回单时，一般都有哪几种原因（）
33.FTTR（一拖一）交付时长要求控制在（）分钟以内？
34.弱光占比要求控制在（）以内？
35.打卡履约时间要求在预约时间前（）小时内完成？
36.2026年家宽支撑质量去除了（）子指标？
37.家宽支撑质量子指标中，占比最大的两项是（）？
38.在光猫里配置固话时，代理服务器地址为：ims.nx.chinamobile.com
39. 在装移机智能质检中，上传的光猫服务联系卡照片不需要包含用户的光猫设备。
40.在装移机智能质检中，户外摄像头上传户外摄像头防水包裹照片的时候需要用黑色的防水胶带包裹并且需要水平放置。
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