“十个多一点”暖心服务患者满意度调查问卷2026年1月
本次问卷旨在了解您在接受医疗服务过程中的体验，所有题目均为单选，答案无对错之分，您的真实反馈将帮助我们持续改进服务。感谢您的配合！
1. 您在就诊时，医护人员是否做到了多一点微笑？
A. 始终做到，笑容亲切
B. 大部分时间做到
C. 偶尔做到
D. 从未做到
2. 医护人员与您的沟通是否充分，做到了多一点沟通？
A. 沟通非常充分，耐心解答问题
B. 沟通较充分，基本解答疑问
C. 沟通较少，仅回应关键问题
D. 几乎无沟通
3. 当您感到焦虑/不适时，医护人员是否给予多一点安慰？
A. 每次都主动安慰，言语暖心
B. 多数情况下会给予安慰
C. 少数情况会简单安抚
D. 从未得到安慰
4. 医护人员对您的病情及需求是否表现出多一点关心？
A. 非常关心，主动询问身体状况
B. 比较关心，会关注病情变化
C. 一般关心，仅按流程诊疗
D. 缺乏关心
5. 医护人员是否能站在您的角度，做到多一点理解？
A. 充分理解，尽力满足合理需求
B. 较能理解，对需求有回应
C. 理解程度一般，按规定处理
D. 不理解，忽视合理需求
6. 您咨询问题时，医护人员是否保持多一点耐心？
A. 极度耐心，反复讲解直至理解
B. 比较耐心，能认真解答
C. 耐心不足，解答较为敷衍
D. 很不耐烦，拒绝解答
7. 在就诊过程中，医护人员是否主动提供多一点帮助（如引导流程、协助行动等）？
A. 主动提供多种帮助，非常贴心
B. 提供必要帮助，解决实际问题
C. 仅在要求下提供少量帮助
D. 未提供任何帮助
8. 医护人员是否为您多一点舒适的就医体验（如调整体位、提醒注意事项等）？
A. 非常注重舒适感，细节照顾到位
B. 比较注重，有基本的舒适关怀
C. 不太注重，仅完成基础诊疗
D. 完全忽视舒适体验
9. 医护人员是否向您多一点宣讲健康知识及诊疗注意事项？
A. 详细宣讲，内容易懂且全面
B. 宣讲主要内容，重点清晰
C. 简单提及，内容较简略
D. 未进行任何宣讲
10. 综合来看，您对本次就医服务是否感到多一点满意？
A. 非常满意，远超预期
B. 比较满意，符合预期
C. 基本满意，略有不足
D. 不满意，存在较多问题
11. 您对医院的整体服务环境满意度如何？
A. 非常满意，整洁且温馨
B. 比较满意，环境整洁
C. 一般，环境基本达标
D. 不满意，环境杂乱/设施陈旧
12. 医护人员的服务响应速度您是否满意？
A. 非常快，随叫随到
B. 较快，短时间内响应
C. 一般，响应需等待
D. 很慢，长时间未响应
13. 您对诊疗流程的便捷性评价如何？
A. 非常便捷，流程顺畅
B. 较便捷，仅少数环节繁琐
C. 一般，流程有一定复杂度
D. 很繁琐，耗费大量时间
14. 您认为医护人员的专业能力是否值得信赖？
A. 非常信赖，专业能力极强
B. 比较信赖，专业能力良好
C. 一般信赖，专业能力尚可
D. 不信赖，专业能力存疑
15. 您是否愿意将本院推荐给亲友？
A. 非常愿意，极力推荐
B. 愿意，会主动推荐
C. 不确定，看情况而定
D. 不愿意，不推荐
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