2026年2月份 消费者权益保护考试题

一、单项选择题
您的姓名：
1. 客户到网点办理大额现金存款业务，网点工作人员未主动告知客户存款保险保障范围及限额，仅快速办理完业务，该行为违反了消费者的（）
2. 网点在厅堂宣传信用卡业务时，展架标注“信用卡免年费，终身无任何费用”，但客户办卡后发现，免年费需满足每年消费6次，否则收取年费。该宣传及业务办理行为侵犯了消费者的（）
3. 客户到网点办理理财产品赎回业务，工作人员以“赎回需预约，且要扣除高额手续费”为由推诿办理，未明确告知赎回规则及手续费标准，该行为主要侵犯了消费者的（）
4. 网点工作人员在为客户办理个人信息变更（手机号更换）业务时，未核实客户身份原件，仅通过电话确认后即办理，该行为违反了消费者权益保护的（）要求
5. 网点在宣传大额存单时，口头告知客户“利率上浮50%，保本保息”，但未在宣传材料及业务合同中注明，客户办理后发现实际利率与口头宣传不一致，该行为的核心违规点是（）
6. 客户到网点办理转账业务，工作人员发现转账金额较大、收款账户疑似诈骗账户，下列处理方式符合消费者权益保护要求的是（）
二、多项选择题
1. 网点在办理个人信贷业务时，下列行为符合消费者权益保护规定的有（）
2. 网点在开展业务宣传及日常办卡业务时，下列行为属于违规、侵犯消费者权益的有（）
三、判断题
1. 网点工作人员在办理客户挂失业务时，为节省时间，可先为客户办理挂失生效，后续再补充核实客户身份信息及挂失申请材料。（）
2. 网点在宣传存款产品时，可在宣传页突出展示优惠利率，对于利率适用的客户群体、存款期限等限制条件，可采用小字备注在页面底部，无需主动向客户讲解。（）
更多问卷 复制此问卷