关于喀什自贸区基层涉外纠纷化解服务的调查问卷
第一部分：受访者基本信息
1. 1. 您的身份类型是？
A. 边民（涉及跨境生活/消费/小额贸易）
B. 涉外小微企业负责人/员工（含跨境经营的本土小微企业、外资小微企业）
C. 本土企业负责人/法务/行政人员（非小微企业）
D. 外资企业负责人/法务/行政人员（非小微企业）
E. 基层干部（社区/网格员、园区管理人员）
F. 其他（请注明）
2. 2. 您所在的喀什自贸区片区是？
A. 喀什经济开发区片区
B. 喀什综合保税区片区
C. 其他关联区域（请注明）
3. 3. 您涉及涉外活动的时长是？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
4. 4. 您的日常工作/生活中，是否需要使用双语（汉语+外语/少数民族语言）沟通？
A. 是（主要涉及语言：）
B. 否
第二部分：涉外矛盾纠纷现状与痛点调研
5. 5. 您是否遇到过跨境货款、用工、消费等涉外纠纷？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（每年1-2次）
C. 经常遇到（每年3次及以上）
6. 6. 若遇到过，主要纠纷类型是？
A. 跨境货款拖欠/结算纠纷
B. 涉外用工（劳务报酬、合同履行）纠纷
C. 跨境消费（商品质量、售后）纠纷
D. 跨境物流（延迟、损坏）纠纷
E. 其他（请注明）
7. 7. 纠纷处理过程中，您面临的主要困难是？（可多选）
A. 语言不通，无法与对方有效沟通
B. 不了解涉外相关法律法规，不知如何维权
C. 找不到便捷的调解渠道，求助无门
D. 调解流程繁琐、耗时久
E. 调解结果缺乏公信力，难以执行
F. 其他（请注明）
8. 8. 纠纷最终处理结果是？（可多选）
A. 自行协商解决，结果满意
B. 自行协商解决，结果不满意
C. 未找到解决渠道，纠纷不了了之
D. 寻求过相关部门帮助，问题得到解决
E. 寻求过相关部门帮助，问题未解决
F. 其他（请注明）
9. 9. 您对当前涉外纠纷调解渠道的了解程度是
A. 非常了解（能准确说出3个及以上渠道）
B. 一般了解（能说出1-2个渠道）
C. 不太了解（听说过但不清楚具体流程）
D. 完全不了解
10. 10. 您所在企业在与涉外企业（外资/本土涉外企业）合作、竞争中，是否遇到过矛盾纠纷？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（每年1-2次）
C. 经常遇到（每年3次及以上）
11. 11. 若遇到过，主要纠纷类型是？（可多选）
A. 政策理解偏差导致的合作纠纷
B. 市场规则适配不畅（如标准、流程差异）纠纷
C. 供应链衔接（供货延迟、质量不达标）纠纷
D. 合同履行（违约责任、条款争议）纠纷
E. 知识产权相关纠纷
F. 其他（请注明）
12. 12. 纠纷处理过程中，企业面临的主要困难是？（可多选）
A. 缺乏专业的涉外纠纷调解机构/人员
B. 政策解读不及时、不精准，导致矛盾加剧
C. 调解流程耗时久，影响企业正常运营
D. 调解结果缺乏法律效力，执行困难
E. 不同主体间沟通成本高（语言、文化差异）
F. 其他（请注明）
13. 13. 企业当前处理涉外纠纷的主要方式是？（可多选）
A. 自行协商解决
B. 寻求行业协会调解
C. 向政府相关部门投诉求助
D. 通过诉讼/仲裁解决
E. 未找到有效处理方式
F. 其他（请注明）
14. 14. 您在工作中是否接触过涉外矛盾纠纷调解需求？
A. 从未接触
B. 偶尔接触（每月1-2次）
C. 经常接触（每月3次及以上）
15. 15. 面对涉外纠纷时，您面临的主要障碍是？（可多选）
A. 双语沟通能力不足，无法顺畅对接各方
B. 缺乏涉外经济纠纷调解经验，不知如何介入
C. 对涉外法律法规、政策解读不熟悉
D. 没有明确的调解流程和权限，不敢轻易处理
E. 缺乏专业的调解工具/资源支持
F. 其他（请注明）
16. 16. 您认为当前基层涉外纠纷调解工作最需要提升的方面是？（可多选）
A. 双语沟通培训
B. 涉外法律与政策解读培训
C. 调解技巧与经验指导
D. 明确的工作流程与权限划分
E. 专业的技术平台/工具支持
F. 其他（请注明）
第三部分：“喀自贸·和事通”服务平台需求调研
17. 17. 您是否愿意使用线上+线下结合的“双语调解与援助服务平台”解决涉外纠纷？
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意（原因：）
18. 18. 对于线上平台，您最需要的功能是？（可多选）
A. 双语智能咨询（实时解答法律/政策问题）
B. 纠纷在线提交与进度查询
C. 专业调解员在线匹配（双语、涉外领域专长）
D. 涉外法律法规/政策数据库查询（双语版本）
E. 调解协议在线生成与公证申请
F. 跨境纠纷案例参考
G. 其他（请注明）
19. 19. 对于线下窗口，您最关注的服务是？（可多选）
A. 双语调解员面对面调解
B. 涉外法律文书翻译服务
C. 政策解读专人咨询
D. 纠纷调解与法律援助一站式办理
E. 企业合作/合同合规指导
F. 其他（请注明）
20. 20. 您希望平台提供的援助类型是？（可多选）
A. 免费法律咨询
B. 低价/公益双语调解服务
C. 涉外法律文书代写/审核
D. 对接仲裁/诉讼渠道
E. 政策补贴申请指导（如调解费用补贴）
F. 其他（请注明）
21. 21. 您对平台服务效率的期望（如纠纷受理至首次调解的时间）是？
A. 24小时内
B. 3个工作日内
C. 5个工作日内
D. 10个工作日内
E. 无明确要求
22. 22. 您最倾向的平台访问/对接方式是？（可多选）
A. 微信小程序/公众号
B. 独立APP
C. 电脑网页端
D. 线下实体服务中心（地址建议：）
E. 电话热线（希望热线语言：）
F. 其他（请注明）
第四部分：开放性建议
23. 23. 您认为“喀自贸·和事通”平台还需要补充哪些功能或服务，才能更好地解决喀什自贸区基层涉外矛盾纠纷？
24. 24. 对于喀什自贸区基层涉外治理与公共服务优化，您还有其他建议吗？
问卷结束
再次感谢您的宝贵时间与真诚分享！祝您工作顺利、生活愉快！
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