奇富借条202602业务考试

机构名称：

工号：

1、以下关于工作机规范，说法正确的有

A、如果客户明确表示要投诉，要求停止联系，则不停止微信催收B、工作机操作过于卡顿，可以自行刷机，恢复出厂设置C、奥创设备对应绑定的账号信息，如需操作更改，需提前报备总部D、设备如果未联网，可以给客户发送短信进行催收

2、向客户及其相关人员透露我司内部策略、业务流程、业务细节、流程内容及标准等，LBS地址等信息属于客户服务类差错，质检扣（）分

A.1分B. 2分C. 3分D. 4分

3、以下催收场景，符合质检项合规类的是

A、使用辱骂、讽刺、挑衅、诅咒、嘲讽、类比、反问等不文明话术B、向预留联系人承诺发送客户本人的信息资料，例如贷款资料，活体照片，录音，系统图等C、发送带有威胁、恐吓内容的短信等暴力催收行为D、首次触碰客户，可对逾期后果做相关铺垫，必要时可直接强势施压

4、关于质检点以下说法正确的是

A、禁止诱导客户“借新还旧”，包括“亲友周转”“从其他平台借款”等B、向预留联系人承诺发送客户本人的信息资料，例如贷款资料，活体照片，录音，系统截图等C、为提高还款业绩向无对公意愿的客户发送对公短信D、首次触碰客户，以了解客户实际情况为主，需注意话术和态度，可对逾期后果做相关铺垫，禁止强势施压

5、下列关于减免政策说法错误的是

A、费用减免的范围包含利息、逾期费用和本金B、欠款人家庭贫困，无能力还款，需提供村委会、居委会或其他政府机关开具贫困证明，欠款人贫困证明需加盖相应政府机关印章C、标识为“可减利息”、“需减免100%”、“多头申请”等的客户，以及部分含“特殊资方”借据的客户，如客户申请还款，可减免相关息费D、客户提供的征信报告或其他借贷的欠款记录中，欠款总额大于等于5万元且当前有逾期记录(不含我司欠款)，申请提前还款，可减免相关息费

6、M1&M2阶段催收系统可以划扣结清金额。（）

对错

7、与预留联系人沟通时可以告知其：“你不认识他是吗，那我们这边就直接移交到我们公司的法务部，后续处理债务纠纷了。”

对错

8、禁止擅自向无对公意愿的客户或预留联系人发送对公短信，

对错

9、首次触碰客户，以了解客户实际情况为主，需注意话术和态度，可对逾期后果做相关铺垫，禁止强势我施压。

对错

10、可以向客户及其相关人员发送或承诺发送客户的贷款资料。

对错

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