无人车使用情况调研
1.
您目前除使用我司无人车外，还使用哪家无人车？
九识智能
白犀牛
菜鸟（小蛮驴）
美团无人车
其他
2. 您无人车使用城市:
3.
您使用除我司外无人车部署配送服务的时长：
1 个月内
1-3 个月
3-6 个月
6-12 个月
1 年以上
4.
您的无人车目前使用场景：
社区末端配送
园区（产业园 / 校园 / 景区）配送
城市干线短途配送
乡村物流配送
其他
5.
您对除我司外无人车
部署流程便捷性
评价（含场地勘测、路线规划、设备调试等）：
非常便捷（全程专人对接，7天内完成全流程）
较便捷（需简单配合，10 天内完成）
一般（需多次协调，10-15天完成）
较繁琐（流程复杂，15-30天完成）
极其繁琐（反复沟通，30天以上完成）
6.
部署过程中，
除我司外商家
提供的
技术支持专业性
（如路线优化指导、设备操作培训等）：
非常专业（快速解决疑问，培训到位）
较专业（大部分问题能解答）
一般（基本满足需求，部分问题需后续跟进）
较不专业（多次沟通仍无法解决核心问题）
极其不专业（无有效技术支持）
7.
除我司外
无人车
部署效果达标情况
（如路线覆盖率、设备适配性、配送可达性等）：
完全达标（符合预期，无任何适配问题）
基本达标（轻微适配问题，不影响运营）
一般（1-2 处关键问题，需调整优化）
较不达标（多处适配问题，影响配送效率）
完全不达标（无法满足基本配送需求）
8.
除我司外
车辆部署后
运行支持
（如故障应急响应、参数微调等）的及时性：
非常及时（1小时内响应支持）
较及时（1-3小时响应）
一般（3-6小时响应）
较不及时（6-12小时响应）
极其不及时（12小时以上响应）
9.
您获取
除我司外
售后支持渠道的便捷性
（如客服电话、线上平台、专属对接人等）：
非常便捷（多渠道可选，快速接入）
较便捷（主流渠道易找到）
一般（需耗时查找）
较困难（渠道隐蔽，难以联系）
极其困难（无有效售后渠道）
10.
除我司外商家
售后客服的
响应速度
（从提交问题到首次回复的时间）：
非常快（15 分钟内）
较快（15-30 分钟）
一般（30 分钟 - 1 小时）
较慢（1-3 小时）
极慢（超过 3 小时）
11.
除我司外
售后客服对
技术问题的解决能力
（如设备故障、系统报错、功能异常等）：
非常强（无需二次沟通，一次性解决）
较强（1-2 次沟通可解决）
一般（需多次对接，基本解决）
较弱（部分问题无法解决）
极弱（无法解决核心问题）
12.
除我司外商家
售后
维修 / 更换服务的效率
（如设备故障后，维修或更换的时长）：
非常高效（24小时内完成）
较高效（24-48小时）
一般（48-72小时）
较慢（3-7天）
极慢（7天以上）
13.
除我司外商家
售后问题的跟进闭环能力
（是否主动反馈处理进度、确认解决结果）：
非常强（全程主动同步，闭环及时）
较强（需询问后可获取进度）
一般（偶尔反馈，无明确闭环）
较弱（需多次催促才反馈）
极弱（无跟进，无闭环）
14.
您对「九识智能」
服务整体满意度
：
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
15.
您对「
白犀牛
」
服务整体满意度
：
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
16.
您对「菜鸟（小蛮驴）」
服务整体满意度
：
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
17.
您对「美团无人车」
服务整体满意度
：
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
18. 您对我司服务的满意度（1分非常不满意 5分非常满意）
1
2
3
4
5
部署流程便捷性
技术支持专业性
部署效果达标情况
运营支持及时性
售后支持响应速度
维修 / 更换服务的效率
售后问题的跟进闭环能力
19.
相比我司外商家的服务，您认为我司
最需要改进的地方
：
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