2025年首都图书馆与北京城市图书馆两馆间物流服务满意度调查
本问卷旨在客观评估典藏借阅二中心2025年（2025.1.22-2026.1.21）首都图书馆与北京城市图书馆两两馆间物流服务的整体质量，收集各业务部门的真实反馈，以期为未来服务优化与决策提供依据。请您根据本部门实际使用情况填写，感谢您的支持！
第一部分：基本信息
1. 1.您的所属部门：_______________
2. 2.您的岗位：_______________
3.您多久使用一次两馆间物流服务?
每日
每周
每月
偶尔（每季度或更久）
4.您使用物流服务的主要业务类型是?（可多选）
读者现场、异地、网络借阅及归还产生的图书调动
新书调拨与接收
支持读者活动、展览的图书调动
两馆各部门间日常业务需求产生的图书调动
其他临时性书籍调拨
其他（设备、文件等非图书递送）
第二部分：整体服务评价
5.总体而言，您对2025年度两馆间物流服务的满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
6.与上年相比，您认为本年度物流服务的质量有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
第三部分：分项服务满意度（请根据您的使用经历评分）
（5分=非常满意，1分=非常不满意）
7.响应速度：从提出需求到图书完成交接的时效性。
5
4
3
2
1
8.交接准确性：图书清单与实物相符，错送、漏送情况少。
5
4
3
2
1
9.服务规范性：图书配送接收单据清晰、完整。
5
4
3
2
1
10.图书保护：图书在运输过程中包装完好，无严重破损、污渍。
5
4
3
2
1
11.人员专业性：配送员熟悉流程，操作规范。
5
4
3
2
1
12.沟通与协调：沟通顺畅，能积极配合解决临时需求或突发问题。
5
4
3
2
1
13.服务态度：礼貌、耐心，积极配合馆内工作秩序。
5
4
3
2
1
第四部分：改进建议与反馈
14.您认为当前两馆间物流服务最需要优化的方面是?（可多选）
时效性（提升图书配送时效）
沟通机制（建立更便捷的需求提报与状态查询渠道）
流程规范性（进一步优化交接、签收、单据核对流程）
异常处理（对错书、丢书、破损等问题的处理速度与方案）
人员配置（在需求高峰期或临时任务时增加人手）
运输与包装（改进运输工具、包装材料以更好保护图书）
其他
无
15.您对2025年度两馆间物流服务的意见及建议：
问卷结束，感谢您的宝贵时间与反馈！
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