客服经理问卷2026--北仑
一、填空题
1. 您的年龄___，入行年限___，若您属于入行一年以内新员工，填写入行至独立上岗约___天，综合性网点跟班___天。
2. 您的收入占比情况：业务量占比___%，工作质量占比___%，营销业绩占比___%，其他占比___%。
二、单选题
3. 您所在的岗位?
A.现金高柜
B.对公低柜
C.大堂管理
D.弹性排班人员
4. 您是否清晰了解本岗位涉及的主要风险点（如操作风险、合规风险、舆情风险等）?
A.完全清晰，能精准识别
B.基本清晰，了解大部分
C.部分了解，仅知晓核心风险
D.不清楚，需要进一步学习
5. 当发现潜在风险隐患时，您的第一反应是（ ）？
A.立即告知内勤行长，报送运营管理部门
B.自行尝试处理，无法解决再上报
C.观望等待，看是否有其他情况
D.认为影响不大，不予处理
6. 您所在网点运营业务培训或风险分析等集中培训按（ ）频率开展?
A.按周
B.按旬
C.按月
D.按季
E.完全不开展
7. 其他客服经理的业务差错是否知晓?
A.是
B.否
8. 新业务/系统上线前，培训准备是否充分?
A.非常充分
B.较充分
C.一般
D.不充分
9. 您所在的网点对风险防控的重视程度？
A.高度重视，常态化开展风险防控工作
B.较为重视，定期开展相关工作
C.一般重视，仅在检查期间关注
D.重视程度不足，缺乏常态化防控
三、不定项选择题
10.
遇到不会操作的业务，通过（ ）渠道寻求解决途径?
A.查找制度或响应平台
B.请教其他同事
C.请教内勤行长
D.请教监管经理
E.其他（在此区域内作答）
11.
网点通过（ ）渠道传导新制度、新业务？
A.邮件转发
B.在线学习
C.现场教学
D.其他（在此区域内作答）
12.
您认为您所在网点日常运营中，突出的风险类型是（）？
A.柜面操作差错风险
B.客户信息泄露风险
C.反洗钱合规风险
D.客户服务过程中产生的风险
E.其他（在此区域内作答）
13. 目前您出现业务差错，主要原因有哪些（ ）?
A.培训不到位，对业务风险点把握不清
B.轮岗频繁，难以积累经验
C.系统机控功能不完善
D.其他（在此区域内作答）
14.
您认为所在网点风险防控薄弱环节主要集中在哪些方面（）？
A.员工风险意识不足
B.业务流程繁琐易出错
C.培训教育不充分
D.监督检查力度不够
E.其他（在此区域内作答）
15. 您认为目前工作最大的压力来自哪里（ ）?
A.业务量过大
B.服务标准严苛
C.风险管控形式严峻
D.客户投诉处理
E.业绩考核指标压力
F.其他（在此区域内作答）
16.
您认为目前在客户服务中，遇到的主要挑战是（ ）?
A.与客户沟通存在困难
B.客户投诉难以处理
C.业务、服务流程繁琐
D.其他（在此区域内作答）
17.
综合来看，您对所在网点的整体风险管理水平评价为（）？
A.优秀
B.良好
C.一般
D.较差
四、简答题
18. 对提升客服经理工作体验，您有哪些建议？
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