双十一消费者购买行为及感知评价调查问卷

1. 您的性别：

男女

2. 您的身份

学生在职人员自由职业

3. 生源地/常驻地

城镇农村

4. 月均生活费/薪资

1500元以下1500-3000元3000-5000元5000-8000元8000元以上

5. 您了解今年双十一优惠活动的主要渠道是？

朋友介绍社交媒体（小红书/微博等）直播间推荐平台APP弹窗推送短信提醒

6. 在同等优惠下，您首选的购物平台是？（单选题）

淘宝/天猫拼多多抖音/快手京东其他平台

7. 您在双十一期间主要购买的商品品类（可多选）：

服饰鞋包（服装、鞋子、包包、配饰等）美妆护肤（化妆品、护肤品、香水等）食品生鲜（零食、饮料、粮油、生鲜果蔬等）家居日用（洗漱用品、清洁用品、厨具、家纺等）数码家电（手机、电脑、家电、数码配件等）母婴用品（婴儿食品、玩具、衣物、母婴护理品等）图书音像（书籍、杂志、音像制品等）运动户外（运动装备、户外用品、健身器材等）医药健康（药品、保健品、医疗器械等）其他________（请注明）

8. 您主要通过哪些渠道了解双十一活动信息（可多选）：

电商平台首页推送（天猫、京东、拼多多等）社交媒体（微信、微博、抖音、小红书等）短视频平台广告亲友、同事、同学推荐电视、报纸、杂志等传统媒体广告手机短信、APP弹窗通知线下门店宣传其他________（请注明）

9. 您主要选择的双十一购物平台（可多选）：

天猫/淘宝京东拼多多抖音电商（抖音小店、直播带货）快手电商唯品会苏宁易购其他________（请注明）

10. 4您在双十一购物时的下单方式（可多选）：

直接购买现货参与预售（支付定金+支付尾款）直播间下单（主播推荐购买）拼团购买其他________（请注明）

11. 您在双十一购物前的准备行为（可多选）：

提前1-2周浏览商品，对比不同商家价格加入购物车后等待活动开始下单关注主播直播，了解商品详情和优惠力度咨询客服确认商品信息（尺码、材质、售后等）查看商品评价和销量，筛选靠谱商家与亲友凑单以满足满减条件没有特意准备，随机浏览看到合适的就买其他________（请注明）

12. 您双十一期间的购物预算范围：

500元及以下501-1000元1001-3000元3001-5000元5001-10000元10001元及以上

13. 您在双十一购物时的支付方式（可多选）：

支付宝微信支付银行卡直接支付平台分期支付（花呗、京东白条等）其他________（请注明）

14. 您是否会为了享受更大优惠而进行凑单购买（如为满足满减条件购买非刚需商品）：

经常会，为了优惠愿意凑单偶尔会，遇到合适的非刚需商品会凑单很少会，只购买刚需商品，不刻意凑单不会，坚决不购买非刚需商品

15. 价格与优惠感知

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

我认为双十一商品的实际优惠力度很大

我对双十一期间平台/商家发放的优惠券、红包等福利十分满意

我认为淘宝双十一的满减规则（凑单、红包、优惠券）极其复杂。

长达一个月的预售期和抢购机制让我感到焦虑或精神疲劳。

我认为淘宝双十一存在“先涨价后降价”的情况，并不真实优惠。

16. 商品与服务评价

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

您对双十一期间购买商品的质量满意度

您对双十一期间商家的服务态度（咨询回复速度、解答专业性等）的满意度

您对双十一期间物流配送服务（发货速度、配送时效性、商品包装等）的满意度

您对双十一期间售后服务（退换货流程、售后处理效率、售后态度等）的满意度

17. 整体购物体验评价

很不同意
不同意
一般
同意
很同意

我对近几年双十一整体的购物体验很满意

频繁的营销短信和消息弹窗对我造成了日常生活干扰。

我现在更倾向于在直播间下单，而不是自己去货架搜索商品。

18. 您认为双十一购物节最需要改进的方面（可多选）：

简化活动规则，降低操作难度提高商品优惠力度，杜绝虚假打折加强商品质量监管，杜绝假货、瑕疵品优化物流配送，提高发货和配送速度改善售后服务，简化退换货流程减少营销骚扰（如过多短信、弹窗通知）提高优惠券、红包等福利的实用性其他________（请注明）

19. 您对未来双十一购物节的参与意愿：

肯定会参与，每年都会关注大概率会参与，若活动有吸引力就参与不确定，视未来活动情况而定大概率不会参与，对双十一兴趣下降肯定不会参与，以后不再参与

20. 您在双十一购物过程中遇到过哪些印象深刻的问题（如商品质量、物流、售后、优惠规则等方面）？

21. 对于双十一购物节，您有哪些具体的建议或期望（如活动形式、优惠方式、服务改进等方面）？

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