二月份导医考核试题
1. 您的姓名：
2.
导医人员进行基础问候时，首先应该说？
A. 你去那边看看
B. 您好！请问有什么可以帮您？
C. 带病历了吗？
D. 挂号费15元
3.
当遇到表达不清自身病情的患者时，导医人员应该？
A. 让他自己看指示牌
B. 补充询问“您能具体描述下症状吗？”
C. 直接推荐去人少的科室
D. 告诉他这不归导医管
4.
对于首次来院就诊的患者，导医人员首先应引导其？
A. 直接去诊室门口等候
B. 在自助机办理就诊卡或电子就诊卡
C. 先去药房取药
D. 联系家属
5.
当患者走错科室时，导医人员的标准做法是？
A. 告诉他下次注意
B. 您挂的是XX科，在X楼X区，我帮您指一下路
C. 让他自己用手机导航
D. 抱怨患者不看清楚
6.
面对系统故障或运行缓慢的患者抱怨，错误的回应是？
A. 系统就这样，我也没办法
B. 抱歉，高峰期使用的人多，系统响应可能有点慢
C. 可能是网络卡顿，我马上联系工程师
D. 谢谢您的理解与配合
7.
遇到自己无法解决的问题时，导医人员应遵循的“黄金法则”是？
A. 直接说“我不知道”
B. 告诉患者“这不归我管”
C. 提供“下一步”方案，帮助联系能解决的人
D. 让患者去问其他路人
8.
冬季患者情绪更容易急躁的主要原因不包括？
A. 寒冷天气导致身体不适感增强
B. 穿着厚重行动不便
C. 夏季天气炎热单一
D. 对病情加重的担忧
9.
为听力障碍患者提供服务时，恰当的做法是？
A. 大声喊叫
B. 放慢语速并配合文字提示
C. 用手势催促他快点
D. 让他找其他人帮忙
10.
指导患者去往具体科室时，为了清晰指引，应该？
A. 使用“大概在那边”等模糊词汇
B. 清晰说明楼层和区域，如“妇科在3楼B区”
C. 让患者自己看地图
D. 只说科室名称
11.
面对系统故障或运行缓慢的患者抱怨，错误的回应是？
A. 系统就这样，我也没办法，爱咋咋
B. 抱歉，高峰期使用的人多，系统响应可能有点慢
C. 可能是网络卡顿，我马上联系工程师
D. 嫌慢你就别来
E. 抱歉，系统有点卡顿，谢谢您的理解与配合
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