电商前台周考（2026/2/1-2026/2/8）

欢迎参加本次电商前台QC评分标准考试，请认真阅读题目并作答。考试满分为100分，考试时间为90分钟。
1. 基本信息：
姓名：
店铺：
2. 消费者购买了跨悦3，针对该花纹的安装，下列说法正确的是
3. 客服在接待消费者时，出现以下哪种行为会被视为服务态度不当？
4. 作为一名合格的电商客服，基础服务规范中响应时效的要求包括以下哪些内容？
5. 沟通质量中，一通聊天中出现3个及以上错别字，或出现影响消费者解读、产生歧义的错别字时，视为不达标。
6. 在需求挖掘中，客服通过沟通需要了解客户的哪些需求？
7. 产品确认环节中，客服需要引导客户确认哪些内容？
8. 特斯拉T标替换规则中，原胎有T标，优先推荐带有T标的链接，如未查询到，则推荐其他不带的商品，无需告知4条一起更换。
9. 东北、新疆、内蒙古等地在冬季必须更换的轮胎类型是？
10. 高效回复的要求包括以下哪些？
11. 推动转化环节中，客服应在沟通后期主动询问客户购买意向，把握机会发送优惠券和活动促单信息。
12. 产品知识解答中，以下哪项属于不准确解答？
13. 价格异议处理时，客服应强调的内容包括？
14. 消费者进线咨询，客服发送欢迎语后，接下来需要做的第一个动作是什么
15. 各店铺均支持延迟发货。
16. 除京东自营店铺外，一方、二方商城当天下单17点前的发货时效是多久？
17. 关于发票相关流程，以下说法正确的有？
18. 未安装未离店的轮胎可申请7天无理由退款，一旦安装则不支持退款。
19. 天猫店铺下单时选择“无需安装”，则享受的安装服务是？
20. 请简述你在接线过程中遇到的痛点，以及需要管理提供哪方面的支持？
21. 目前电商前台有两位QC，对于日常质检及辅导方式，大家的感受如何？有哪些更好的建议，便于QC更有针对性的辅导，提升大家的业务能力？
22. 消费者进线表示：你们的门店服务太差了，啥都做不了，请写出你的应对方案
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