近邻宝退换货服务现状分析
您好！为优化上海海洋大学近邻宝快递退换货“最后一公里”优化服务，特开展本次调研。问卷旨在了解您的使用体验与真实需求，所有数据仅用于学术研究，严格保密个人信息，恳请您如实填写。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！
1. 您的年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
2. 您的性别
男
女
3. 您平均每月使用近邻宝取件/寄件次数
0次
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
4. 您平均每月通过近邻宝办理退换货次数
0次
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
5. 您办理退换货的商品类型
服饰鞋包
美妆护肤
食品零食
生活用品
学习资料
其他
6. 您通常选择的退换货办理时段
上午（9:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
晚上（17:00-19:00）
周末任意时段
7. 您办理一次退换货的总耗时（含排队、核对、打包等）
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
8. 近邻宝退换货服务现状评价（请根据实际体验打分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
1
2
3
4
5
近邻宝与宿舍的距离便利性
退换货办理排队时长
工作人员业务熟练度（核对信息、操作流程）
工作人员服务态度（耐心、专业）
退换货流程便捷性（如扫码登记、打包服务）
包裹处理安全性（无破损、丢失风险）
退换货信息查询便捷性（物流轨迹、退款进度）
近邻宝营业时间适配性
仓储区域整洁度与包裹摆放有序性
整体服务满意度
9. 您在近邻宝办理退换货时遇到的主要问题
排队时间过长
工作人员操作效率低
流程繁琐（需多次核对、填写信息）
仓储区域混乱，找件耗时
营业时间与上课时间冲突
包裹打包不规范（易破损）
退换货物流信息更新不及时
工作人员服务态度差
无明显问题
其他
10. 您认为近邻宝退换货流程中最需优化的环节
排队机制（如增设窗口、预约办理）
信息核对流程
包裹打包服务
仓储布局与找件效率
营业时间调整
物流信息同步
其他
11. 您希望近邻宝新增的退换货服务
线上预约办理（减少排队）
上门取件退换货
自助退换货设备（24小时可用）
加急退换货服务
退换货费用减免/优惠
更清晰的仓储分区标识
其他
12. 您对近邻宝仓储布局优化的期望
按快递品牌分区
按退换货类型分区
按宿舍区域分区
增设找件指引标识
扩大仓储空间
其他
13. 您能接受的退换货办理最长耗时
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
14. 关于优化近邻宝退换货“最后一公里”服务，您还有其他具体建议吗？
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