管理高尔夫测试
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1. 当总部下达年度营收目标,但团队认为市场环境艰难难以达成,你会:
A. 直接分解目标,要求业务团队签订承诺书
B. 召开目标沟通会,说明目标意义并提供额外资源支持
C. 向上反映调整目标可行性
D. 先执行,后续视情况调整KPI
2. 季度计划执行中发现原定时程过于乐观,你会:
A. 要求团队加班赶上进度
B. 重新评估关键路径,调整资源分配与里程碑
C. 向上级报告延迟风险与备案
D. 删减非核心任务以保重点
3. 制定年度计划时,下属提出与你不同的规划方向,你会:
A. 说明你的规划理由后执行原案
B. 邀请团队共同讨论两种方案的优劣势
C. 请其提供详细数据再评估
D. 依职权层级决定采用方案
4.当下属能力不足但专案紧急,客户明日要简报,你会:
A. 自己接手制作简报
B. 拆分任务,逐步指导其完成关键部分
C. 换其他有经验的同仁执行
D. 放宽品质要求,先求有再求好
5. 授权后下属常回头请示细节,你会:
A. 直接给出答案以节省时间
B. 反问“你觉得如何处理?我信任你的判断”
C. 重新收回部分事权
D. 提供决策检核清单与授权范围表
6. 委派重要任务给下属,他却缺乏自信,你会:
A. 改派其他有信心的人
B. 分析其能力与任务匹配度,给予必要支持
C. 要求他挑战自我
D. 共同执行第一次建立信心
7. 跨部门会议中对方坚持己见,导致专案僵局,你会:
A. 暂时休会,私下与对方主管沟通
B. 请双方共同上级裁决
C. 局部让步以推动进度
D. 提出兼顾双方利益的第三方案
8. 传达公司新的差旅报销政策,团队反弹声浪大,你会:
A. 强调公司政策不可更改,要求配合
B. 说明政策制定的背景与整体考量,并收集团队反馈
C. 暂缓执行,重新与财务部讨论
D. 聚焦在如何执行而非讨论政策本身
9. 向上级汇报时,主管对你提出的方案提出严厉质疑,你会:
A. 坚持己见并用数据辩护
B. 先聆听质疑点,再补充说明
C. 表示会重新修正方案
D. 请主管提供明确指示
10.下属多次犯相同流程错误,影响作业品质,你会:
A. 列入绩效考核扣分项目
B. 安排系统性流程训练并设定检核点
C. 调整其工作内容避免再犯错
D. 亲自监督其作业流程两周
11. 表现优秀的下属表达离职意愿,称外部有更好机会,你会:
A. 承诺加薪挽留
B. 深度了解离职真实原因,讨论内部发展机会
C. 开始招募替补人选
D. 请更高阶主管出面挽留
12. 你想培养下属接班,但他安于现状不愿承担更多责任,你会:
A. 给予明确晋升路径激励
B. 安排小规模专案让其体验领导角色
C. 直接赋予责任逼其成长
D. 另寻其他有潜力的下属
13.团队因连续加班士气低落,专案还有一个月才结束,你会:
A. 举办团队聚餐放松心情
B. 公开肯定阶段性成果,调整工作分配减轻负担
C. 申请专案奖金激励
D. 强调坚持到底的重要性
14. 新进成员三个月仍难以融入团队,工作表现尚可但互动少,你会:
A. 指派mentor协助适应文化
B. 组织非正式团队活动促进交流
C. 在会议中要求团队主动接纳
D. 观察一段时间,尊重个人风格
15. 团队成员因专案功劳分配产生心结,你会:
A. 依贡献度公开说明分配原则
B. 召集双方协调,强调团队成果
C. 由你决定分配方式
D. 增加奖励总额以平息争议
16.下属绩效下滑,但强调是市场因素与支援不足导致,你会:
A. 要求其提出具体改善计划
B. 协助分析可控与不可控因素,共同制定对策
C. 调整其绩效目标以符合现实
D. 加强日常检核频率
17. 年终考核时,下属对自己评分远高于你的评估,你会:
A. 直接下调评分并告知结果
B. 用具体事例说明评分落差,给予调整机会
C. 请同事提供匿名反馈佐证
D. 暂时接受其自评但记录你的观察
18. 团队中有“平庸但稳定”的资深员工,绩效始终中等,你会:
A. 维持现状,尊重其工作模式
B. 赋予挑战性任务激发潜能
C. 调整其工作至更适合的位置
D. 设定明确的提升目标
19. 专案出现技术性突发问题,24小时内需解决,否则影响上线,你会:
A. 召集核心团队紧急脑力激荡
B. 依过往经验立即决定解决方案
C. 请示上级获得授权与支持
D. 评估最小风险方案先执行
20. 决策后下属提出可能更好的替代方案,你会:
A. 坚持原决策以维持威信与一致性
B. 评估调整成本与效益,决定是否变更
C. 称赞其用心但不变更决定
D. 交由团队重新讨论一次
21. 面对两难决策:满足客户需求可能亏本,拒绝可能丢失客户,你会:
A. 先满足客户,再内部检讨成本控制
B. 与客户协商折衷方案
C. 依公司利润原则婉拒部分需求
D. 请示上级裁示
22. 公司导入新ERP系统,资深同仁抗拒改变,你会:
A. 强制要求使用并设定惩处措施
B. 说明变革益处,提供充分训练与过渡期支持
C. 延后实施时间,先进行小规模试点
D. 寻找简化版替代方案
23. 组织重组后团队职责与另一部门重叠,产生摩擦,你会:
A. 等待更高层明确划分职责
B. 主动协调对方主管厘清分工
C. 暂依原有模式运作避免冲突
D. 召集相关方制定过渡期合作规则
24. 公司推动弹性工作制,但部分同仁利用制度松散出勤,你会:
A. 收紧规定恢复原有制度
B. 设定明确产出标准与核心工作时间
C. 个别约谈行为不当同仁
D. 让团队自主管理,相信自律
25. 两位下属因专案资源争夺产生冲突,各执己见,你会:
A. 依专案重要性与公司战略分配资源
B. 让双方协商并提出分配方案
C. 由你直接决定分配方式
D. 设法增加资源避免争夺
26. 下属在团队会议中公开质疑你的决策,语气激动,你会:
A. 会后私下沟通了解原因
B. 当场冷静说明决策理由与考量
C. 强调尊重职权与会议秩序
D. 开放现场讨论但控制时间
27. 跨部门冲突影响专案,对方主管态度强硬不愿妥协,你会:
A. 寻求共同上级协调
B. 私下邀约沟通找寻共识
C. 坚守立场保护团队利益
D. 提出数据化分析佐证己方立场
28. 部门会议常偏离主题且冗长无效,你会:
A. 设定严格议程与每人发言时间限制
B. 会中适时引导拉回主题
C. 减少会议次数,改用其他沟通方式
D. 仅邀请必要人员参加
29. 会议结论多项,但后续无人跟进执行,你会:
A. 指定每项负责人与追踪机制
B. 亲自追踪所有项目进度
C. 在下周会议检视执行状况
D. 发送会议记录并设定提醒
30. 重要决策会议中,高阶主管过早表达倾向,抑制讨论,你会:
A. 会后私下提供其他意见
B. 仍鼓励团队提出不同观点
C. 顺从主管意见以利决策效率
D. 邀请中立第三方参与讨论
31. 每日行程常被突发事务打乱,重要工作无法完成,你会:
A. 每天保留30%弹性时间处理突发
B. 要求下属先自行处理或过滤事项
C. 依重要性重排优先顺序,捨弃低价值工作
D. 向上级反映工作量过载
32. 多项重要任务同时到期,且都声称紧急,你会:
A. 依急迫性与影响性排序处理
B. 部分授权或请求其他部门支援
C. 加班处理所有任务
D. 请求延长部分任务期限
33. 上级临时交办重要任务,但会严重影响原有计画,你会:
A. 调整原有计画优先执行新任务
B. 与上级讨论资源冲突与替代方案
C. 同时进行但降低原有计画标准
D. 委派下属分担部分工作
34. 下属工作态度消极但能力尚可,经常準时下班不配合加班,你会:
A. 了解其工作动机与职业倦怠原因
B. 设定明确的工作期望与绩效后果
C. 减少其工作量至可準时完成范围
D. 考虑调换其至更适合的职务
35. 下属常在公开场合或群组抱怨公司政策,影响士气,你会:
A. 私下约谈了解不满原因并引导正式管道反映
B. 团队会议中说明正向沟通原则
C. 忽略不予回应避免强化行为
D. 要求立即停止否则惩处
36. 年轻下属穿着打扮不符合公司商务 casual 要求,你会:
A. 不予干涉尊重个人风格
B. 私下提醒公司形象考量
C. 订定明确着装规范
D. 请人资部门统一宣导
37. 下属提出创新想法但执行有风险且超出预算,你会:
A. 鼓励小规模试行验证效果
B. 要求提出完整风险评估与效益分析
C. 请其先专注现有工作
D. 建议成熟后再提案
38. 团队习惯旧有作业模式不愿尝试新工具,你会:
A. 设定改善目标与奖励机制
B. 导入成功案例并安排观摩
C. 逐步导入,先从小部分开始
D. 要求定期提出改善建议
39. 你想推动流程简化,但涉及其他部门权责,对方消极应对,你会:
A. 先优化自己部门部分
B. 成立跨部门改善小组
C. 透过上级要求配合
D. 提供数据证明改善效益
40. 重要客户因服务问题提出重大投诉并威胁解约,团队情绪紧张,你会:
A. 亲自处理危机,稳定团队情绪
B. 分工处理:专人安抚客户,专人解决问题
C. 请上级介入支援与协调
D. 先安抚客户情绪,再内部彻底检讨
41. 个人工作压力大到影响健康与判断力,你会:
A. 短暂休息调整工作节奏
B. 与主管讨论工作量分配
C. 维持现状相信能度过难关
D. 寻求同事分担部分工作
42. 专案发生重大失误被媒体关注,你会:
A. 立即成立危机小组统一对外发言
B. 先查明事实再决定回应方式
C. 交由公关部门处理
D. 内部检讨暂不对外回应
43. 下属为达成业绩目标可能涉及灰色地带(如夸大效益),你会:
A. 明确要求遵守公司伦理规范
B. 讨论合法合规的替代方案
C. 视客户类型弹性处理
D. 报告上级或合规部门
44. 发现其他部门同事虚报加班费,金额不大,你会:
A. 私下劝其改正
B. 依公司程序向人资举报
C. 告知对方主管处理
D. 忽略因非自己部门管辖
45. 上级暗示你调整财报数字以美化绩效,你会:
A. 委婉说明风险与法规限制
B. 寻求财会部门专业意见
C. 依指示处理但保留证据
D. 拒绝并准备可能的后果
46. 客户提出超出合约范围的紧急需求,你会:
A. 委婉说明合约范围,建议另签补充协议
B. 评估后提供部分支援以维持关系
C. 先答应以维持客户满意度
D. 报价追加费用后执行
47. 重要客户对专案进度表达强烈不满,要求换负责人,你会:
A. 增加汇报频率与透明度重建信任
B. 承诺加快进度并亲自督导
C. 说明客观困难请求谅解
D. 同意更换负责人以保客户关系
48. 长期客户要求比照新客户优惠方案,但会破坏价格体系,你会:
A. 坚持价格一致性
B. 提供其他价值服务补偿
C. 给予有限度折扣但设条件
D. 请示上级特案处理
49. 下属提出高成本自动化方案,长期效益未明,你会:
A. 要求提出具体ROI分析与实施计划
B. 驳回并请提其他低成本方案
C. 同意小范围试行三个月评估
D. 向上级争取预算支持创新
50. 年度预算被削减20%,但业绩目标维持不变,你会:
A. 重新评估优先顺序,削减非核心支出
B. 争取其他资源(如人力)替代资金
C. 向上反映不合理性要求调整目标
D. 要求团队共体时艰提升效率
51. 发现传统作业方式成本高但下属习惯不愿改变,你会:
A. 计算新旧成本差异教育团队
B. 强制推行新方法并设定适应期
C. 提供奖励诱因鼓励改变
D. 逐步导入并行运作
52. 发现自己管理知识不足,常凭直觉决策,你会:
A. 报名管理课程或系统读书
B. 请教资深主管或寻找mentor
C. 从实战错误中累积经验
D. 暂不处理,专注业务专业
53. 团队过度依赖你的决策,缺乏主动思考,你会:
A. 逐步授权并设定决策框架与权限
B. 要求下属提案时须附建议方案
C. 继续提供决策以维持效率
D. 安排问题解决与决策训练
54. 被拔擢为主管后,昔日同事现在下属对你态度尴尬,你会:
A. 维持原有互动方式
B. 正式沟通角色转变与新的合作模式
C. 保持专业距离以利管理
D. 透过团队活动建立新关系
55. 你调任至绩效长期落后的团队,发现内部有小团体、流程松散且客户评价低,你上任第一个月会优先:
A. 一对一深度访谈了解问题根源
B. 建立明确的团队规范与短期可达成的目标
C. 亲自处理最紧急的客户问题建立威信
D. 调整组织分工打破小团体结构
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