长沙地铁服务质量乘客满意度调查问卷

尊敬的乘客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您花费约5分钟时间填写本问卷。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
1.您认为车站内的进出站、购票、换乘等指引标识是否清晰易懂?
2.您对购票、检票流程的便捷性和流畅度满意吗?
3.您觉得安检流程规范、有序吗?排队等待时间合理吗?
4.您对车站及车厢的卫生整洁度、温度与通风感觉如何?
5.候车与乘车过程中，秩序良好吗?（如排队有序、无乞讨卖艺等）
6.平峰时段（如10:00-16:00），车厢内的站立空间舒适度如何?
7.高峰时段（如7:30-9:00, 17:00-19:00），车厢内的拥挤程度您能接受吗?
8.您注意到PIS屏、电扶梯、广播等设施是否正常运行?
9.您对列车准点率、运行平稳度及车内噪音水平的评价是?
10.车站与车厢照明是否充足舒适?应急照明标识是否清晰?
11.如有需要，您认为无障碍通道、卫生间等设施是否便利可用?
12.换乘路径指引是否清晰?
13.您本次换乘的纯步行时间大约是?（请根据您的实际感受选择）
14.出站后换乘公交、出租车等其他交通工具是否方便?
15.接触工作人员时，他们的响应速度、态度与解答准确性如何?
16.您认为投诉反馈渠道便捷吗?问题解决效率如何?
17.在站内和车厢内，您觉得人身与财物安全吗?
18.您是否留意到应急设备（如灭火器、紧急通话装置）且认为其可靠?
19.列车启动、制动及运行过程中的平稳度是否让您安心?
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