产品耗材的更换频率大约是？（请分别罗列常用耗材类型及更换频率）
客户方（基层使用人员）每月主动提出的负面反馈或投诉次数大约是？
客户方（决策层或管理方）是否曾提出过负面反馈或投诉？
请说明决策层反馈的内容或关注点。
客户方是否曾提出过正面反馈或表扬？
请说明客户正面反馈的内容或亮点。
客户方是否曾提出过与该产品相关的新功能需求？
新功能需求主要集中在哪些方面？
客户是否曾拿我们的产品与竞品进行对比？
与竞品比较时，客户最关注的差异点是什么？
运营团队独立解决问题的占比大约是？（即无需厂商支持即可解决的问题比例）