二手平台的使用情况以及信任度调查[复制]

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1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

18岁以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

您使用二手平台频率

几乎不使用偶尔使用经常使用频繁使用

4. 你常用哪几个二手交易平台？

闲鱼转转拍拍爱回收校园二手群朋友圈其他

5. 在二手平台常作为买家还是卖家？

买家卖家既是买家也是卖家

6. 你主要在二手平台交易哪类商品？

服饰鞋包数码电子产品家居用品美妆护肤书籍文具母婴用品运动户外潮玩虚拟服务其他

7. 你选择二手平台购物的核心原因是?

价格低廉性价比高能买到绝版/稀缺商品闲置物品再利用，环保节约尝试小众商品成本低平台保障机制完善其他

8. 你在购买前，最关注卖家的哪些信息来判断可信度？

卖家芝麻信用/平台信用等级买家评价（追评/带图评）商品实拍图/视频完整性卖家实名认证状态交易记录/成交率其他

9. 平台的哪些保障措施能提升你的购物信任度？

平台担保交易（先验货后付款）假一赔十/质量险无理由退换货买卖保障金制度失信卖家封号机制客服快速响应其他

10. 您在交易中最担心的问题是?

商品质量与描述不符卖家虚假发货或诈骗售后维权困难个人信息泄露物流损坏或丢失其他

11.

为了促成交易、赢得买家信任，您通常会主动做哪些事?

拍摄清晰、无死角的高清实物图/视频提供购买凭证、保修卡等主动、详细地描述商品瑕疵设置合理的定价并预留小幅度议价空间快速、礼貌地回应所有咨询同意使用平台担保交易其他

12. 您在售卖前，最关注买家的哪些信息来判断交易可信度?

买家芝麻信用/平台信用等级买家实名认证状态买家交易记录/好评率买家咨询的专业性其他

13. 平台的哪些保障措施能提升你的售卖信任度?

买家保证金制度恶意买家封号机制平台担保收款客服快速响应交易纠纷公正判定卖家信息保护其他

14.

您在出售商品时，遇到的最大挑战是?

买家反复砍价，沟通成本高担心被恶意调包或退货商品价值被低估，卖不出好价钱发布商品过程繁琐遇到不礼貌或可疑的买家物流风险(损坏、丢件）其他

15. 你是否遇到过二手平台购物的失信问题？

从未遇到偶尔1-2次3-5次5次以上

16. 若遇到失信问题，具体是？

商品货不对板（描述与实物不符）买到假货/残次品卖家虚假发货/拖延发货售后无回应/拒绝退换个人信息被泄露从未遇到过其他

17. 若遇到失信问题后，你的解决方式是

申请平台介入维权与卖家协商解决自认倒霉放弃维权向监管部门投诉在社交平台上曝光其他

18. 哪些措施能最有效地提升您作为买家的信任感?

平台官方验货并提供报告清晰的实物视频和细节图卖家信用分高、好评率高支持7天无理由退换货历史交易记录完全公开与其他社交账号(如知乎、微博)关联其他

19. 哪些因素会让你放弃在二手平台购物?

失信问题频发维权流程繁琐商品质量无保障平台监管不力选择太少其他

20. 作为买家，您认为当前二手平台最需要改进的方面是

加强商品信息审核完善售后保障机制提升纠纷处理效率保护用户个人信息安全优化交易流程便捷性其他

21. 若遇到失信问题，具体是?

买家恶意砍价/拍单不付款买家恶意退货(无理由损坏商品后退货)买家恶意差评/敲诈勒索买家收货后失联拒付个人信息被泄露从未遇到过其他

22. 若遇到上述问题，您的处理方式是

与对方协商解决向平台投诉维权寻求法律途径自认倒霉，不再追究其他

23. 哪些因素会让你放弃在二手平台售卖商品?

买家失信问题频发维权流程繁琐平台抽成/手续费过高平台监管成交率太低其他

24. 作为卖家，您认为平台在哪些方面最需要改进以保障您的权益?

提供更完善的卖家保障计划(如防调包险)建立更有效的买家信用体系优化纠纷判定流程，引入专业仲裁打击恶意砍价、骚扰等行为降低平台佣金或推广费用其他

25. 您对二手平台整体的信任程度

非常信任比较信任一般不太信任非常不信任

26. 您对二手平台商品信息真实性的信任程度

非常信任比较信任一般不太信任非常不信任

27. 您对二手平台卖家/买家身份真实性的信任程度

非常信任比较信任一般不太信任非常不信任

28. 您对二手平台交易资金安全(如担保交易)

非常信任比较信任一般不太信任非常不信任

29. 您对二手平台售后保障服务(如退换货、纠纷处理)的信任程度

非常信任比较信任一般不太信任非常不信任

30. 您偏好的交易方式是

线上沟通+平台担保交易线上沟通+线下当面交易直接私下转账其他

31.

您认为影响二手平台信用度的最关键因素是?

平台规则设计用户素质社会信用环境法律监管强度

32. 您希望二手平台新增哪些功能/服务来提升信任度?

免费的商品真伪/质量鉴定服务第三方资金托管延长到确认无误后放款更详细的卖家/买家信用评级线下实体验货点强化实名认证建立平台仲裁机构完善信用黑名单共享透明的交易评价体系完善的售后退换货政策其他

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