增城J酒店（桔子酒店）服务质量调查问卷
尊敬的宾客：
您好！本次问卷旨在调研增城J酒店（桔子酒店）服务质量现状，问卷数据仅用于学术研究，全程匿名处理，所有信息进行保密。请您根据实际入住体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁（青年）
26-45岁（中年）
46-55岁（中老年）
56岁及以上（老年）
3. 您的入住目的
商务出行
探亲访友
考试/就医
其他
4. 您的入住频次
首次入住
2-3次（少量复住）
4-5次（中度复住）
6次及以上（高频复住）
5. 您的入住时长
1晚（短期）
2-3晚（中期）
4-5晚（中长期）
6晚及以上（长期）
二、服务质量评价
6.
A1.客房卫生（床铺、卫浴、桌面等）整洁度
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
7.
A2.客房家具/电器（空调、电视、卫浴等）完好且实用
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
8. A3.公共区域（大堂、电梯、餐厅等）整洁美观
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
9. A4.装修风格与桔子酒店品牌定位契合度
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
10. A5.餐饮菜品颜值、摆盘及卫生状况
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
11. A6.标识指引（楼层、客房、功能区）清晰易识别
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
12. A7.预订房型/条件与实际入住一致
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
13. A8.前台入住、退房手续高效且无差错
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
14. A9.服务承诺（送物、维修等）按时兑现
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
15. A10.餐饮菜品口味与描述一致，上菜时效稳定
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
16. A11.账单（房费、消费明细）计算准确，无乱收费
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
17. A12.基础服务（洗衣、叫醒等）准确落实无遗漏
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
18. A13.前台、客房等咨询电话接听及时
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望到的水平
我所感知到的水平
19. A14.加物、维修等需求响应迅速
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
20. A15.服务人员主动询问需求（入住引导、餐饮推荐等）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
21.
A16.问题反馈后，跟进处理效率高
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
22. A17.高峰期（入住/退房、用餐）服务效率无明显拖沓
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
23. A18.微信、点评平台等线上咨询回复及时
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
24. A19.服务人员着装统一、仪容仪表整洁规范
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
25. A20.服务态度热情礼貌，用语文明得体
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
26. A21.熟悉酒店业务（房型、餐饮、周边游玩指引等）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
27. A22.处理问题专业，能高效解决诉求
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
28. A23.安保措施完善，入住安全感强
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
29.
A24.服务人员专业素养足，值得信赖
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
30. A25.老客户偏好（房型、饮品等）能被准确记住
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
31. A26.可按需提供个性化服务（特殊饮食、儿童用品等）
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
32. A27.服务方式可根据需求灵活调整
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
33. A28.兼顾老人、儿童、残障人士等特殊人群需求
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
34. A29.服务人员主动关怀，有亲切感
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
35. A30.整体服务氛围舒适自在，无拘束感
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
我所期望的水平
我所感知到的水平
三、满意度与建议
（一）满意度评价（评分标准：5=非常满意 4=满意 3=一般 2=不满意 1=非常不满意）
36. 1. 您对增城J酒店（桔子酒店）整体服务质量的满意度
5
4
3
2
1
37. 2. 您选择再次入住增城J酒店的意愿
5
4
3
2
1
38. （二）需改进方面
客房设施老旧
卫生清洁不到位
服务效率低
人员专业度不足
个性化服务缺失
餐饮口味
性价比低
安保管理松散
标识指引混乱
其他
39.
（三）具体建议
问题：请写下您对增城J酒店服务质量提升的具体建议：
关闭
更多问卷
复制此问卷