京东快递沁阳营业部末端配送服务质量评价调查问卷

尊敬的先生/女士:

您好！

非常感谢您抽出宝贵时间填写此份问卷。本问卷旨在收集您对京东快递沁阳营业部末端配送服务质量的评价与期望，以便我们进行服务质量优化研究。问卷采用匿名方式，您的信息将严格保密，请放心填写。

第一部分:基础筛选

1. 您是否使用过京东快递沁阳营业部的末端配送服务（含上门配送、自提柜取件、营业部取件）?

是否

第二部分:基本信息

2. 您的性别:

男女

3. 您的年龄:

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁46-55岁56岁及以上

4. 您使用京东快递沁阳营业部配送服务的频率:

每月1次及以下每月2-5次每月6-10次每月10次以上

5. 您主要通过京东快递沁阳营业部配送/收取的物品类型:（可多选）

生鲜食品日用百货家电数码服饰鞋帽美妆护肤其他（请补充）

6. 第三部分
请您根据使用京东快递沁阳营业部的实际体验，对以下指标进行 1-5 分评价（1-5分分别表示很不满意、不满意、一般、满意、很满意）评分标准

1. 配送人员着装整洁、佩戴工牌，形象专业

2. 配送车辆干净整洁，无破损、污渍

3. 自提柜/营业部取件点环境整洁，设施完好

1. 配送时效与平台承诺一致，无无故延迟

2. 快递配送地址、收件人信息准确，无错送、漏送

3. 快递物品完好无损，无丢失、损毁情况

4.个人信息的保密性

1. 提出改期、改地址、放快递柜等需求时，能快速配合处理

2. 快递到达后，能及时发送取件提醒

3. 出现配送问题时，能快速跟进并解决

1. 配送人员解决问题的能力

2.营业部能主动承担责任，积极解决

3.配送人员操作的规范性

10.

1. 配送人员会根据客户需求，灵活选择配送时间

2. 针对生鲜、易碎等特殊物品，会提供专属配送/保管服务

3. 营业部能提供个性化服务

11.

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