穿透“黑粉经济”迷雾——企业避险的公众态度洞察

您好，本次问卷旨在深度挖掘公众对“黑粉经济”的核心态度，以及对企业应对黑粉风险策略的认知与期待，为企业避险决策提供数据支撑。问卷实行匿名制，所有数据仅用于市场调查分析，严格保密个人信息。请您根据自身实际情况如实作答，感谢您的支持与配合。

1. 您的性别是

男女

2. 您的年龄阶段是

18岁及以下19~25岁26~35岁36~45岁46~55岁56岁及以上

3. 您的教育程度

高中及以下大专本科硕士及以上

4. 您的职业类型

学生企业职员事业单位/公务员自由职业者创业者退休人员其他

5. 您所在的城市级别

一线城市（北京、广州、深圳）新一线城市二线城市三四线城市县城及以下

6. 您是否明确了解“黑粉经济”的定义（指通过恶意抹黑、造谣传谣、煽动对立、刷恶评等方式吸引流量、谋取利益的行为及相关产业链）

非常了解，能清晰区分其与正常舆论监督、合理吐槽的差异大致了解，知道主要行为表现略有耳闻，但不明确边界完全不了解

7. 您接触到“黑粉经济”相关内容（如企业/品牌被恶意攻击、黑粉炒作事件等）的频率

几乎每天每周数次每月数次很少接触从未接触

8. 您对“黑粉经济”的整体价值判断是

完全负面，是破坏市场秩序和网络环境的不良现象以负面为主，所以可能偶尔暴露企业问题，但整体危害更大中立，是网络生态的一种客观存在，无绝对好坏以正面为主，能对企业形成监督，促使其改进完全正面，是合理的舆论表达和流量变现方式

9. 当年得知某企业/品牌被黑粉恶意攻击时，您的信任度变化是

大幅下降，直接失去信任有所下降，对品牌产生质疑无明显变化，保持原有信任度略有上升，认为企业可能因优秀引发嫉妒大幅上升更关注该品牌

10. 黑粉攻击是否会改变您对相关企业/产品的消费决策

一定会，直接放弃购买或转向竞品可能会，若争议持续发酵则调整决策基本不会，消费决策仅基于产品或服务本身可能会，因争议产生好奇而尝试购买一定会，反而更坚定购买意愿

11. 您判断黑粉言论真实性的核心依据是

企业官方发布的澄清声明/证据权威媒体（如央视、主流新闻平台）的调查报道专业测评机构或行业专家的分析大量用户的真实使用反馈法律诉讼结果或监管部门通报言论本身的逻辑合理性

12. 您认为哪些企业特质能让其在遭遇黑粉攻击时，更容易获得公众信任

长期积累的良好品牌口碑产品/服务质量过硬的市场认知过往应对危机的诚信表现透明化的企业运营与信息公开积极承担社会责任的形象

13. 您认为哪些企业特质能让其在遭遇黑粉攻击时，更容易获得公众信任

长期积累的良好品牌口碑产品/服务质量过硬的市场认知过往应对危机的诚信表现透明化的企业运营与信息公开积极承担社会责任的形象

14. 您认为企业在遭受黑粉攻击时，最应优先采取的应对措施是

快速发布真实信息，澄清谣言（及时回应）收集证据，通过法律途径追究黑粉责任（依法维权）优化产品/服务，用实力回应质疑（本质提升）联合权威机构/媒体发声，佐证自身清白（第三方背书）保持冷静，不与黑粉互撕，避免舆论升级（克制应对）

15. 以下企业应对行为中，哪些会显著提升您对企业的好感度

第一时间回应，不拖延、不回避回应内容真实可信，附带具体证据态度诚恳，即使无过错也尊重公众感受坚决打击恶意抹黑，维护自身合法权益不借机炒作，专注解决核心问题事后总结经验，建立长期舆情防护机制

16. 您认为企业应对黑粉风险时，最容易陷入的误区是

回应不及时，错失舆论引导时机回应内容模糊，缺乏说服力与黑粉激烈互撕，引发更大争议过度公关，反而显得刻意掩饰忽视用户沟通，未争取公众理解缺乏长期防护，仅事后补救

17. 您认为企业应建立哪些长效机制以提前规避黑粉风险

完善舆情监测系统，及时发现潜在风险加强品牌口碑建设，积累用户信任基础规范营销行为，避免给黑粉可乘之机建立专业公关团队，规定应急响应方案以网络平台建立合作，快速处理不良信息定期向公众公开企业运营信息，提升透明度

18. 您对政府、网络平台在助力企业应对黑本经济方面的期待是

政府完善法律法规，明确黑粉行为的法律责任监管部门加大执法力度，严厉打击恶意抹黑、造谣行为网络平台优化算法，减少黑粉内容的推荐与传播平台严格审核，及时删除虚假信息、恶意攻击内容平台为企业提供便捷的维权通道与信息申诉机制

19. 您对黑粉针对企业/品牌的以下行为的反感程度

恶意造谣、散步虚假产品/服务问题

集中刷恶评、恶意差评，影响品牌口碑

煽动网友抵制、发起“拉黑”活动

泄露企业商业机密或内部不实信息

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