吴圩机场地勤服务冲突风险

第一部分：基本信息（请根据自身身份选择填写）
（一）若您是旅客
1. 1. 性别：
2. 2. 年龄：
3. 3. 出行目的：□ 商务出行 □ 旅游观光 □ 探亲访友 □ 求学 □ 其他（请注明：______）
4. 4. 年均乘坐飞机次数：
（二）若您是地勤人员
5. 1. 所在岗位：□ 值机服务 □ 登机口服务 □ 行李服务 □ 特殊旅客服务 □ 安检协防 □ 其他（请注明：______）
6. 2. 工作年限：
7. 3. 用工性质：
（一）若您是旅客
8. 1. 您本次出行时，获取航班信息（如动态、延误通知等）的渠道是否便捷？
9. 2. 您对本次接触的地勤人员服务态度（如耐心、礼貌、热情度等）的评价是？
10. 3. 您对本次地勤服务效率（如值机排队时间、登机引导速度等）的评价是？
11. 4. 您在本次出行过程中是否经历过地勤服务相关冲突（如言语争执、投诉纠纷等）？
12. 5. 若经历过冲突，冲突发生在哪个环节？（可多选）
13. 6. 您认为冲突产生的主要原因是？（可多选）
14. 7. 冲突发生后，地勤人员的处理方式您是否满意？
15. 8. 综合本次出行体验，您对南宁吴圩国际机场地勤服务的整体满意度是？
16. 9. 您对改善地勤服务、减少冲突风险有何建议？（开放式作答）
（二）若您是地勤人员
17. 1. 您日常工作中，获取航班动态、旅客信息等工作所需信息的及时性如何？
18. 2. 您认为当前的工作强度（如加班频率、高峰时段负荷等）如何？
19. 3. 您在工作中面临的主要压力来源是？（可多选）
20. 4. 您近半年内是否经历过与旅客的服务冲突？
21. 5. 冲突发生的主要场景是？（可多选）
22. 6. 您处理冲突时主要采用的方式是？（可多选）
23. 7. 您认为自身处理服务冲突的能力如何？
24. 8. 您对当前机场的管理机制（如排班制度、绩效考核等）的满意度是？
25. 9. 您认为当前的培训体系（如沟通技巧、情绪管理、冲突处理等培训）是否完善？
26. 10. 您认为哪些措施能有效减少服务冲突、提升工作体验？（开放式作答）
问卷到此结束！再次衷心感谢您的宝贵时间与真诚分享！祝您出行顺利/工作愉快！
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