民航业旅客数智化出行体验优化调研

尊敬的旅客：

您好！我们正在开展 “民航业旅客数智化出行体验优化” 的课题调研。本次问卷旨在了解您的民航数智化出行使用体验与需求，数据仅用于相关调研分析，问卷采用匿名形式，您的回答将被严格保密。恳请您根据实际情况填写，衷心感谢您的支持与配合！

1.您的性别是
2.您的年龄区间:
3.您的每月可支配收入水平为
4.您的最高学历为
5.您的职业是
6.您是否乘坐过飞机:
7.您乘坐航班时，是否使用民航数智化服务（航司App/小程序值机，电子登机牌，刷脸登机/安检，航班动态推送，航司小程序升舱/餐食预订）:
1.您近1年乘坐航班时，常用的民航数智化服务有哪些（可多选）:
2.对您常用的数智化服务，使用频率如何:
3.您主要通过哪些渠道获取民航数智化服务（可多选）:
4.您使用数智化服务时，平均操作时长大概:
5. 您在不同设备上使用民航数智化服务的情况:
1.请对以下核心数智化服务场景的满意度评分：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
航司App/小程序操作便捷性
电子登机牌的便捷性
航班动态推送的及时性
行李追踪服务的准确性
第三方平台与航司信息同步性
数智化服务的信息安全性
刷脸登机/安检的识别效率
空铁联运“一票通”的操作便捷性
航司小程序增值服务（升舱/餐食）预订便捷性
数智化服务页面加载速度
2.您在使用民航数智化服务时，最困扰的3个痛点是什么（可多选）:
3.您认为当前民航数智化服务最需要优化的环节是:
4.您对民航数智化服务的整体满意度为:
5.遇到服务故障时，您的解决方式是（可多选）:
6. 您认为故障解决的效率:
1.您希望民航数智化服务新增哪些功能（可多选）:
2.您是否愿意向他人推荐使用数智化服务这些功能:
3.您在后续乘坐航班是是否会继续使用这些数智化服务:
此题请选择数字“3”
1.您是否愿意尝试使用这些数智化服务:
2.您未使用过民航数智化服务（如电子登机牌、刷脸登机、航司小程序值机等）的主要原因是什么（可多选）:
3.您对民航数智化服务（如电子登机牌、刷脸登机、行李追踪、航班动态推送等）的了解程度如何:
4.若未来尝试民航数智化服务，您最想优先体验哪项功能（可多选）:
5.您在考虑尝试民航数智化服务时，最担心的问题是什么（可多选）:
6. 若有新手专属引导服务（如线上教程、机场现场指导），是否会提升您的尝试意愿:
7. 您希望通过哪种方式了解数智化服务使用方法（可多选）:
此题请选择数字“3”
民航数智化服务是依托手机App/小程序、自助设备等实现的便捷出行服务，包含电子登机牌、刷脸通关、航班动态推送、行李追踪等，可减少排队、提升出行效率，目前全国各大机场均已普及。
1. 看完介绍后，您若未来乘坐飞机，是否愿意尝试数智化服务:
2. 您对民航数智化服务的期待程度:
3. 您最想了解的数智化服务功能是（可多选）:
4. 您担心尝试数智化服务的主要原因是（可多选）:
5. 若有免费新手引导服务，是否会提升您的尝试意愿:
6. 您希望通过哪种渠道了解数智化服务使用方法（可多选）:
此题请选择数字“3”
结合您的出行体验，对民航数智化出行服务优化，有哪些具体建议？
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