2基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究——以南星洗美顾客调查问卷
尊敬的南星洗美顾客：您好！我们正在进行一项关于汽车美容服务质量的调研，旨在了解您对南星洗美服务的感知与满意度。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验和感受如实作答。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
3. 您拥有的汽车类型
轿车
SUV
MPV
跑车
其他
4.
您每次在南星洗美的平均消费金额
100元以下
101-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上
5. 您在南星洗美接受服务的频率
每月1次及以下
每月2-3次
每月4-5次
每月6次及以上
6. 您在南星洗美主要接受的服务类型
普通洗车
精致洗车
内饰清洁
漆面养护（包括：镀晶、打蜡、抛光等）
7. 您选择南星洗美的主要原因
地理位置便利
价格合理
服务质量好
口碑推荐
朋友介绍
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分数越高表示满意程度越高。
8. 请您对南星洗美在功能价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
南星洗美的服务能够满足我的汽车美容需求
南星洗美的服务让我的汽车得到了明显改善
南星洗美的服务具有较高的性价比
9. 请您对南星洗美在情感价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
在南星洗美接受服务让我感到物有所值
选择南星洗美让我感到放心和信任
10. 请您对南星洗美在社会价值方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
我的朋友/家人会因为我在南星洗美做汽车美容而对我有积极评价
在南星洗美接受服务让我觉得有面子
11. 请您对南星洗美在感知成本方面进行评价
非常不同意
不太同意
一般
比较同意
非常同意
南星洗美的服务价格与实际效果、服务时长匹配
南星洗美无强制推销、无隐形消费（如额外收费项目提前告知）
前往南星洗美的往返路程、等待时间等成本可接受
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。评分标准：1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分数越高表示同意程度越高。
12. 请您对南星洗美的有形性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
店面整洁度
设备专业性
价格透明度
员工服装整齐度
13. 请您对南星洗美的可靠性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
南星洗美服务效果
南星洗美服务时间
服务承诺兑现情况（如售后保障）
14. 请您对南星洗美的响应性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
服务响应速度
咨询和帮助的及时性
15. 请您对南星洗美的保证性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
员工的专业知识和技能
员工的礼貌和服务态度
16. 请您对南星洗美的移情性方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
个性化定制和服务的提供
洗美服务时间安排
17. 您向朋友或同事推荐南星洗美的可能性有多大？
非常不愿意
不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
愿意
非常愿意
18. 总体而言，您对南星洗美服务的满意度如何
非常不满意
不满意
不太满意
一般
比较满意
满意
非常满意
19. 您认为南星洗美服务目前最需要改进的方面有哪些
服务价格
服务效率
员工专业水平
店面环境
服务项目多样性
预约便利性
售后保障
20. 您对南星洗美服务有哪些具体的建议或意见？
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