淘宝次日达对广州消费者忠诚度的影响研究

淘宝 “次日达” 服务对广州消费者忠诚度的影响研究调查问卷

尊敬的消费者：

您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在研究淘宝 “次日达” 服务对广州消费者忠诚度的影响，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息，问卷填写无需署名，答案无对错之分，恳请您根据自身实际情况如实填写。感谢您的支持与配合！

一、受访者基本信息

1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您的月均可支配收入:
4. 您的教育程度:
5. 您在广州的居住区域:
6. 您使用淘宝购物的频率:
7. 您选择淘宝 “次日达” 服务的频率:
二、次日达服务核心感知调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
1.淘宝次日达能精准兑现 “广州地区次日送达” 的时效承诺
2.我能清晰知晓淘宝商品是否支持广州地区次日达服务
3. 淘宝次日达的配送范围能覆盖我在广州的居住 / 收货地址
4. 淘宝次日达的下单截单时间设置合理，不影响我正常下单
5. 淘宝次日达能实时更新物流轨迹，让我掌握商品配送进度
三、次日达配套物流服务质量调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
1.淘宝次日达配送人员的服务态度良好（如送货上门、沟通礼貌）
2. 淘宝次日达的商品包装完好，能避免商品在运输中损坏
3. 若遇配送问题，淘宝次日达的售后处理效率低、解决效果差
4. 淘宝次日达可满足我在广州地区的指定时段配送需求
5. 配送人员能准确将商品送达我填写的广州收货地址
四、次日达相关消费体验调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
1. 使用淘宝次日达服务的整体流程顺畅，无繁琐操作
2. 淘宝次日达的服务定价与我获得的体验相匹配
3. 我在广州使用淘宝次日达时，遇到过多次配送延迟的情况
4. 综合来看，淘宝次日达提升了我在淘宝购物的整体体验
五、淘宝平台品牌信任度调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
1.淘宝次日达的优质服务让我觉得淘宝平台的物流体系更靠谱
2. 因次日达服务体验良好，我更信任淘宝平台的服务保障能力
3. 淘宝次日达的服务问题会让我降低对淘宝平台的信任
4. 相较于其他电商平台的同城速达服务，我更信任淘宝次日达
六、消费者忠诚度调查
请根据您使用淘宝 “次日达” 服务的实际体验，对以下描述进行评价
1. 因淘宝次日达服务，我会优先选择在淘宝购买广州地区可次日达的商品
2. 即使淘宝部分商品的次日达服务需支付少量运费，我仍愿意在淘宝购物
3. 我会向身边在广州的亲友推荐使用淘宝次日达服务
4. 未来我仍会持续选择淘宝平台作为主要网购渠道，次日达是重要原因
5. 若其他电商平台推出类似次日达服务，我也不会轻易放弃使用淘宝
本次问卷调查到此结束！再次感谢您抽出宝贵时间完成作答，祝您生活愉快！
更多问卷 复制此问卷