关于《吉安市老年用户政务APP使用困境与对策研究-以“赣服通”为例》调查问卷

尊敬的老年朋友:

      您好，我们是井冈山大学的本科生调研小组，目前正针对吉安市内年满60岁及以上老年人使用赣服通APP的研究。此问卷为匿名问卷，调查仅用于学术研究，大约占用您十分钟的时间。本问卷支持代填，诚挚地希望您为家中 60 岁以上的老人填写。答案没有对错之分，请您根据自身情况如实填写，感谢您的理解与支持！

政法学院调研小组

2026年 1 月

一、基本信息

1.您的性别
2.您的年龄
3.您的受教育程度
4.您退休前的主要职业
5.您目前的居住状态
6.您是否拥有智能手机
7.您对智能手机的使用熟练程度

二、吉安市老年用户使用赣服通APP情况

8.您是否使用过"赣服通"?
9.您认为"赣服通"的宣传推广力度如何?
10.您是否知道"赣服通"设有"老年版"?

11.以下赣服通功能您是否使用过？请在每个功能后勾相应使用频率：

  • 经常使用
  • 偶尔使用
  • 没用过
刷码乘车
高龄津贴申请
个人参保记录查询
医保缴费
水电费缴纳
免征办理服务
电子证照办理
公积金查询/提取等
语音查找功能

12.您是否知道以下"赣服通"老年版本地服务？

  • 知道
  • 不知道
异地就医自助备案
残疾人证信息查询（吉州区、遂川县、井冈山区）
安福县"游在安福"武功山信息
永丰县特产介绍
新干县不动产抵押权查询
泰和县医院信息查询
个人所得税信息查询
峡江县旅游介绍
安福县在校教师基本信息查询
遂川县农机置购补贴
万安县"吃遍万安，游遍万安"
永新县医院信息查询

13.您在使用"赣服通"时，是否遇到过以下情况？（可多选）

14.您认为"赣服通"老年版界面文字是否清晰易读?

二、吉安市老年用户使用赣服通APP的问题

15.您认为使用”赣服通”能够便利您的生活？

16.您是否同意以下关于使用障碍的说法？

  • 1非常赞同
  • 2比较赞同
  • 3一般
  • 4不太赞同
  • 5很不赞同
反应慢，影响使用意愿
文字太小，看不清楚
语言理解有困难
界面复杂，信息太多
担心个人信息泄露
流程繁琐，操作不便
设备或流量成本高
人脸识别不顺利
不好意思询问晚辈
老年版主要功能是大字，细化功能为小字
17.您是否愿意继续使用"赣服通"?
18.您是否愿意向他人推荐"赣服通"?

四、吉安市老年用户使用赣服通APP的建议

19.您希望"赣服通"在哪些本地服务上优先改进适老功能？（可多选）

20.如果确保隐私安全，您是否愿意使用"赣服通"?
21.您是否愿意参与"赣服通"老年版的设计改进?

22.您更倾向于通过哪种方式学习使用"赣服通"？（可多选）

23您认为"赣服通"还应增加哪些适老服务或改进建议

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