4基于顾客感知价值的汽车美容服务质量改善研究——以南星洗美顾客调查问卷

尊敬的南星洗美顾客：您好！我们正在进行一项关于汽车美容服务质量的调研，旨在了解您对南星洗美服务的感知与满意度。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际体验和感受如实作答。感谢您的支持与合作！
1. 您的性别
2. 您的年龄
3. 您拥有的汽车类型
4.
您每次在南星洗美的平均消费金额
5. 您在南星洗美接受服务的频率
6. 您在南星洗美主要接受的服务类型
7. 您选择南星洗美的主要原因
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。（请根据真实感受选择，1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 非常同意）
8. 请您对南星洗美在功能价值方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
南星洗美的服务能满足我对车辆洗美的核心需求（如清洁、保养等）
经过南星洗美的服务后，车辆的外观和内饰状况有明显改善
车身清洗后无明显污渍残留，清洁效果彻底
贴膜、打蜡等服务完成后，无气泡、翘边等质量问题
9. 请您对南星洗美在情感价值方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
在南星洗美消费时，我对服务过程和结果感到放心与信任
等待服务时的休息区环境舒适，能缓解等待的枯燥感
员工沟通时态度友好、耐心，让我在消费过程中心情愉悦
车辆经过洗美服务后，能让我产生满足感
10. 请您对南星洗美在社会价值方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
身边朋友对我选择南星洗美的消费行为给予积极评价
开着经过南星洗美服务的车辆参加社交活动，让我觉得有面子
开着经过南星洗美的车见客户或朋友，能体现我对生活细节的注重
11. 请您对南星洗美在感知成本方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
服务过程中无强制推销高价项目的行为，消费体验无压力
南星洗美的服务质量与我支付的价格匹配度高
从到店到服务完成，整体等待时间合理，未造成过多时间浪费
与同区域其他洗美店相比，南星洗美的价格处于合理水平
请您根据在南星洗美的实际体验，对每个描述进行评价。（请根据真实感受选择，1 = 非常不同意，2 = 不太同意，3 = 一般，4 = 比较同意，5 = 非常同意）
12. 请您对南星洗美的有形性方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
南星洗美的店面整体整洁卫生，无明显脏乱区域
洗美设备先进且运行良好，能高效完成各类服务项目
员工着装统一、整洁，展现出专业的服务形象
洗美工具、产品等物料摆放整齐规范，取用有序
13. 请您对南星洗美的可靠性方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
约定的服务项目会完整做完，不偷工减料
能严格按照约定的时间完成服务，不随意拖延
服务前承诺的售后保障能如实兑现
14. 请您对南星洗美的响应性方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
对我的咨询、求助等需求，员工能快速做出回应
预约服务时，能快速确认我的到店时间，流程便捷
服务过程中提出调整需求，员工能及时配合
15. 请您对南星洗美的保证性方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
员工具备扎实的洗美专业知识，能解答各类相关疑问
员工服务态度礼貌热情，无敷衍、不耐烦的行为
员工能准确说明洗美产品的功效、使用方法及注意事项
员工操作手法规范熟练，不会出现划伤车漆等操作失误
16. 请您对南星洗美的移情性方面进行评价
  • 非常不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 比较同意
  • 非常同意
能根据我的车辆情况提供个性化洗美方案
会根据车型特点推荐适配的服务项目
多次消费后，能记住我的偏好
能配合我的下班、周末等时间调整服务时段，灵活便捷
17. 您向朋友或同事推荐南星洗美的可能性有多大？
18. 总体而言，您对南星洗美服务的满意度如何
19. 您认为南星洗美服务目前最需要改进的方面有哪些
20. 您对南星洗美服务有哪些具体的建议或意见？
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