尊敬的投资者：
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次银河证券马鞍山营业部投顾服务质量评价调查问卷。本问卷基于国际通用SERVQUAL服务质量评价模型设计，通过对比您对服务的期望与实际感受，全面评估投顾服务质量。您的宝贵意见将帮助我们客观评估当前投顾服务质量水平、识别服务改进的重点方向和提升客户满意度及服务体验！
问卷填写说明：
1.请对每个问题分别评价您的期望水平与实际感受;
2.采用李克量表5分制评分标准：1表示非常不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意;
3.问卷填写时间约5-8分钟；
4.所有信息将严格保密，仅用于服务质量分析。