尊敬的先生/女士：
您好！我是肇庆学院旅游管理专业2022届的一名本科生，目前正在开展关于酒店员工服务失败、服务补救、员工外貌吸引力与顾客再购意愿之间关系的学术研究。感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查。本问卷所有题项均无对错之分，请您根据个人真实感受和实际情况进行填写。您的客观作答对本研究的科学性与可靠性至关重要。问卷采用完全匿名方式进行，所有数据仅用于学术研究分析，不会泄露您的个人信息，敬请放心填写。衷心感谢您的支持与配合！祝您工作顺利，生活愉快！
二、请回忆您经历的最近一次酒店员工服务失败场景，并根据真实想法评价您在多大程度上同意以下观点