首钢园店25年Q4问界暗访失分项复盘考试

本考试旨在检验对AITO用户中心零售标准的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

2. 交付专员接收定单后，须在多长时间内创建用户专属服务群

12小时内24小时内36小时内48小时内

3. 专属服务群群名的标准格式不包含以下哪项

用户全名车型交付订单编号（完整）先生/女士

4. 交付方案用户回复确认后，交付专员需在多长时间内发布新车交付一图懂

12小时内24小时内36小时内48小时内

5. 专属群内用户信息响应时间要求是多久

≤5min≤10min≤15min≤20min

6. 交付专员至少需提前多久邀约用户提车

提前半天提前一天提前两天提前三天

7. 预约用户提车时，交付专员发送的地址信息需包含什么

仅文字地址仅定位文字地址和定位无需发送地址

8. 交付专员在用户到店后多长时间内须接待用户

30秒内1分钟内3分钟内5分钟内

9. 用户验车时，交付专员应按照什么顺序引导用户完成车辆环检

车辆正前方→车尾→车左侧→车内→机舱车辆正前方→车左侧→车尾→车内→机舱车左侧→车辆正前方→车尾→车内→机舱车内→车辆正前方→车左侧→车尾→机舱

10. 交付给用户的车辆电量要求是多少以上

60%70%80%90%

11. 送别用户离开时，交付专员需为用户递送至少多少瓶饮料/水

1瓶2瓶3瓶4瓶

12. 交付专员须使用什么工具完成交付流程

手机电脑Pad纸质文件

13. 交付方案用户回复确认后，交付专员需在24小时内发送什么

提车时间付款信息小程序话术与二维码验车攻略

14. 群内发送前置收款话术的时间要求是

提车前三天提车前两天提车前一天提车当天

15. 用户中心协助上牌服务费用要求是多少

≤500元≤600元≤700元≤800元

16. 交付仪式完成后，交付专员须向用户引荐的人员不包括

售后服务经理/顾问用户发展主管/专员销售顾问关爱经理/关爱专员

17. 专属服务群群内人员昵称标准包含哪些元素

AITO岗位名姓名工号

18. 交付方案确认信息必须包含哪些内容

车辆配置价格付款方式上牌指标（如有）电桩安装（是/否）

19. 个人户提车需携带的资料有哪些

身份证原件银行卡纸质/电子驾驶证营业执照副本原件

20. 车辆讲解过程中交付专员必须讲解的内容有哪些

《AITO问界智能辅助驾驶用前必读》车辆基本操作行车记录仪使用方法ADS高阶功能包开通时效

21. 用户中心提供上牌服务需完成的服务有哪些

上牌资料整理、报税协助用户预约上牌协助用户选号代安装铁牌收取上牌费后在首次临牌有效期内办理好正式牌照

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