全渠道零售下大学生感知价值对渠道选择意愿的影响调查

您好！非常感谢您参与本次问卷调查！本问卷旨在了解大学生在全渠道购物场景中的体验与渠道选择倾向，所有数据仅用于学术研究，全程匿名填写，您的个人信息不会被记录或泄露，请放心根据实际情况作答。

问卷预计耗时 3-5 分钟，题目无对错之分，您的真实反馈对研究至关重要。填写提示：选择题请直接勾选对应选项，量表题请根据实际感受打分即可。

第一部分:基本信息
您的性别:
您的年级:
您的所学专业:
您每日（除学习外）的上网时长:
您的网购经验年限:
您每月可支配生活费:
您每月在全渠道零售场景中的消费频率（含线上、线下、线上下融合渠道）:【注:本研究中提到的“全渠道零售”，，指的是线上电商/小程序、线下实体店、线上下融合。比如“在某品牌小程序选款，到线下门店试穿后线上付款”“线上领券后到线下门店使用”都属于全渠道购物场景。】
主要的全渠道购物品类:（可多选）
第二部分:感知价值量表（请根据您的实际感受打分:1 = 完全不同意，2 = 不同意，3 = 中立，4 = 同意，5 = 完全同意）
维度一：功能价值（有用性）
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
全渠道购物能让我更精准地买到符合需求的商品
全渠道提供的商品信息（如线上详情+线下实物）比单一渠道更全面可靠
全渠道的“线上比价+线下验真”能降低我买到劣质商品的概率
全渠道的售后保障（如线上申请+线下退换）比单一渠道更完善
全渠道的“线下试穿后线上分享商品链接给同学”，方便我和朋友讨论购物选择

维度二：愉悦价值（愉悦性）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 完全同意
全渠道购物（如线下体验新品+线上分享）能让我获得心理满足感
参与全渠道的互动活动（如线下打卡领线上优惠券）让我觉得有趣
全渠道的场景设计（如门店数字化展示+线上个性化推荐）能提升我的购物愉悦感
全渠道的社交属性（如线下试穿后线上分享给好友）让我觉得购物过程更愉悦

维度三：便利价值（便利性）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
全渠道的“线上下单+线下自提/即时配送”节省了我的购物时间
全渠道支持“随时切换线上/线下渠道”方便我根据场景调整购物方式
全渠道的支付方式（如线上预付+线下补款）比单一渠道更灵活便捷
全渠道的购物流程（如线上选品+线下试穿+线上结算）比单一渠道更顺畅
为确保您认真填写，请选择 “非常不同意”

维度四：成本价值（经济性）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
全渠道的价格组合（如线上折扣+线下满减）比单一渠道更划算
全渠道的“线上领券+线下使用”能帮我节省购物开支
全渠道的“以旧换新（线上登记+线下兑换）”降低了我的消费成本
全渠道的会员权益（线上线下通用积分、积分兑换跨渠道商品）比单一渠道会员更具性价比

维度五：体验价值

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
全渠道的“线上虚拟试穿 / 试用（如美妆虚拟试色、服饰 3D 试穿）+ 线下实物试穿”能提升我对商品的体验感
全渠道的“线下场景体验（如快闪店、主题陈列+线上复购”让我对品牌更信任
全渠道的“店员线上咨询（如企业微信答疑+线下接待”能提供更连贯的服务体验
全渠道的“商品数字化展示（线下扫码看线上评价、使用教程）”让我更了解商品

第三部分：渠道选择意愿（请根据您的倾向程度打分：1 = 完全不同意，2 = 不同意，3 = 中立，4 = 同意，5 = 完全同意）

  • 非常不同意
  • 不同意
  • 中立
  • 同意
  • 非常同意
未来我更倾向选择“线上浏览 + 线下购买”的融合渠道购物
未来我更倾向选择纯线上渠道购物
未来我更倾向选择纯线下渠道购物
未来我更倾向选择“线下体验 + 线上购买”的融合渠道购物
相比单一渠道，我更愿意选择全渠道融合的购物方式
您认为全渠道零售中最吸引您的点是（可多选）:
您在全渠道购物中遇到的主要问题是（可多选）:
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