数字化转型中的老年群体使用基层政务服务状况的调查问卷
1.您的性别?
A.男
B.女
2.您的年龄是:( )
A.60-65岁
B.66-69岁
C.70-75岁
D.76-79岁
E.80岁及以上
3.您的居住方式?
A.与配偶同住
B.与子女同住
C.独居
D.与亲属同住
E.养老机构居住
4.您的文化程度?
A.不识字
B.小学
C.初中
D.高中/中专
E.大专及以上
5.您的健康状况?
A.不健康
B.较不健康
C.一般
D.比较健康
E.非常健康
6.您的收入来源主要是?
A.子女供给
B.养老保险
C.劳动所得
D.亲友资助
E.储蓄金
F.政府补助
G.退休金/养老金
H.其他
7.您退休后的月均收入?
A.3000元以下
B.3001-5000元
C.5001-7000元
D.7001-9000元
E.9001元以上
8.您主要通过哪些渠道获取政务服务信息??
A.乡镇/社区宣传栏
B.子女/亲属告知
C.电视/广播
D.网络
E.社区工作人员上门通知
F.报纸
G.网络平台
H.其他
9.您在过去一年中使用过以下哪些政务服务?
A.社保类
B.医保类
C.证件类
D.税务类
E.补贴申领类
F.生活缴费类
G.政策咨询类
H.其他
10.您通常选择哪种方式办理业务?
A.亲自到乡镇/社区政务服务站（窗口）办理
B.由子女/亲属代办
C.社区工作人员上门协助
D.自己使用手机或电脑等设备线上办理
E.其他
11.您对基层政务服务大厅的满意度如何?
A.非常不满意
B.较不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
12.您对基层政务服务大厅工作人员的服务态度的满意度如何?
A.非常不满意
B.较不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
13.您所在地乡镇/社区政务服务大厅是否提供以下适老化设施或服务?
A.老年人优先窗口或绿色通道
B.无障碍通道
C.休息座椅
D.老花镜、放大镜
E.工作人员的引导和协助
F.上门办理服务
G.其他
H.不提供
14.您认为当前办理政务服务时的主要困难是?
A.流程复杂、材料多
B.线上操作不熟悉
C.交通不便、距离远
D.排队时间长
E.工作人员解答不清晰
F.表格填写繁琐，字体太小
G.其他
15.如果您行动不便，是否能够申请到基层政务服务上门办理、代办帮办服务?
A.非常困难
B.较困难
C.一般
D.比较容易
E.非常容易
16.您使用的基层政务数字化服务平台主要是?
A.浙里办App
B.微信小程序
C.电脑网页
D.政务服务热线
E.其他
17.您使用基层政务数字化服务平台的频率如何:( )
A.每周2-3次
B.每月2-3次
C.每半年1-3次
D.每年1-3次
E.没有
18.您对基层政务数字化服务平台的适老化设计的满意度如何?
A.非常不满意
B.较不满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
19.您使用过基层政务数字化服务平台或小程序会遇到哪些困难?
A.字体太小，看不清
B.操作步骤过多
C.不会进行身份验证
D.网络问题
E.程序闪退、卡顿
F.看不懂操作提示
G.界面复杂
H.其他
20.您认为影响自己使用基层政务数字化服务的最主要因素?
A.自身能力受限
B.没有设备
C.服务缺乏适老化
D.缺乏相应指导
E.个人隐私安全
F.服务未覆盖所需事项
G.没有使用需求
21.您认为当前基层政务服务适老化建设存在的主要问题?
A.缺乏老年专用通道
B.服务意识不足
C.适老化设计薄弱
D.技能培训较少
E.设备与网络适配性低
F.缺乏反馈渠道
22.您认为基层政务服务适老化建设最需要改进的方面?
A.增设窗口并优化绿色通道
B.完善适老化硬件设施
C.改善服务态度
D.简化业务流程
E.推广上门办理、代办帮办服务
F.开展适老化服务宣传
23.您认为线上基层政务服务适老化最需要改进的方面?
A.调整页面布局
B.简化操作流程
C.简化身份认证流程
D.加强网络保障
E.优化平台设计
F.增加语音辅助等功能
G.提供线下指导
H.增设政民互动窗口
24.您认为在推进数字化基层政务服务时，是否需要保留传统办理方式?
A.必须保留
B.可以逐步减少
C.无所谓
D.不需要
25.如果有一个“老年模式”的政务服务平台，您最希望它具有什么功能?
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