烟台金海湾酒店服务质量提升调研

添加问卷说明
1. 您的性别是
2. 您的年龄是
3. 您的职业是
请选择
4. 您此次入住酒店的天数
5. 您过去一年入住酒店的次数
以下问题请您对酒店各项服务的期望与实际体验进行评分，5分表示非常满意，1分表示非常不满意，分值越低表示满意度越低
6. 酒店设施现代化、维护良好
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
7. 客房及公共区域干净整洁
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
8. 员工着装整洁、专业
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
9. 服务设施如Wi-Fi，便捷可用
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
10. 酒店能按时兑现承诺的服务(如入住、送餐)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
11. 准确记录并满足您的特殊需求(如无烟房、加床)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
12. 处理问题能一次到位，不重复犯错
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
13. 账单准确无误
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
14. 员工能迅速响应您的需求(如呼叫服务)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
15. 主动告知服务进度(如送餐服务)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
16. 在忙碌时也能及时回应您的请求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
17. 投诉渠道便捷，反馈迅速
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
18. 员工专业，能解答您的疑问
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
19. 员工友好，态度亲切
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
20. 交易过程(如付款、隐私保护)让你感到有安全感
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
21. 酒店值得信赖，能放心推荐给他人
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
22. 员工能主动了解您的个性化需求
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
23. 提供贴心服务(如生日祝福，特殊关怀)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
24. 服务时间灵活，方便顾客
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
25. 员工能记住您的偏好(如房型、餐饮喜好)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您的期望
您的实际体验
26. 您觉得酒店在哪方面需要改进
27. 您对提升烟台金海湾酒店服务质量有其他意见吗
更多问卷 复制此问卷