智享晚年，“码”上通行——河南省新安县中老年人数字支付使用体验与适老化需求调查问卷

智享晚年，“码”上通行——河南省新安县中老年人数字支付使用体验与适老化需求调查问卷
一. 基本信息与数字支付使用概况
1. 您的年龄段是？（单选）
2. 您目前最常使用的支付方式是什么？（单选）
3. 您通常在哪些场景会尝试使用数字支付？（多选）
二. 使用体验与感知（体验层）
1. 您觉得使用数字支付（如微信、支付宝）最大的好处是什么？（单选）
2. 在使用过程中，您对以下哪些方面感到满意？（多选）
三. 遇到的主要困难与障碍（障碍层）
1. 您在学习和使用数字支付时，遇到的最大困难是什么？（多选）
2. 当支付遇到问题时（如支付失败、不知如何操作），您通常会怎么做？（单选）
3. 您对数字支付的安全性信任度如何？（单选）
4.您最担心的数字支付安全问题是？（多选）
四. 适老化需求与期待（需求层）
1. 您希望数字支付App做出哪些改进以更适合您使用？（多选）
2. 您更希望通过哪种方式学习数字支付？（单选）
3. 如果有一款为老年人设计的数字支付工具，您最看重它的三个特点是什么？（多选，）
三、针对赋能体系（家庭、社区、支付机构）的调研问题（支持层）
①. 面向子女/孙辈（家庭支持）
1. 您是否教过父母/祖辈使用数字支付？（单选）
（若选“是”）教学过程中最大的挑战是什么？（多选）
2. 您认为帮助长辈安全使用数字支付，家庭应扮演什么核心角色？（单选）
3. 您对支付平台的“家庭账户”或“远程协助”功能有何核心期待？（多选）
②. 面向社区工作人员/老年协会（社区支持）
1. 本社区是否组织过针对老年人的智能手机或数字支付培训？（单选）
（若选“是”）培训频率是？（单选）
（若选“是”）培训效果如何？（单选）
2. 在日常工作中，老年人向您咨询最多的数字支付问题是？（多选）
3. 您认为社区在提升老年人数字素养方面，最需要的资源和支持是？（多选）
③. 面向新安县商户（支付环境）
1. 您是否支持顾客使用数字支付？（单选）
（若选“是”）支持的主要原因是？（多选）
（若选“否”）不支持的主要原因是？（多选）
2. 当老年顾客使用数字支付遇到困难时，您或您的店员通常会？（单选）
3. 您希望支付平台或政府提供哪些支持，以便更好地服务老年顾客？（多选）
④. 面向金融机构/支付平台（企业责任）
1. 贵平台/银行目前已推出的针对老年用户的适老化改造措施有？（多选）
2. 在新安县及农村市场推广适老化支付服务时，遇到的主要瓶颈是？（多选）
3. 贵平台/银行未来计划针对新安县老年群体推出的适老化支付服务有？（填空）
4. 贵平台/银行认为政府在新安县适老化支付服务推广中，应承担的主要角色是？（单选）
更多问卷 复制此问卷