旅客体验视角下南京禄口国际机场候机商业服务质量提升研究
尊敬的旅客：
您好！我是内蒙古师范大学航空服务艺术与管理专业的学生，本次问卷旨在从旅客体验视角了解南京禄口国际机场候机商业服务质量，问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，您的回答对我至关重要。请您根据实际体验如实填写，感谢您的支持与配合！
基本信息
1. 您本次乘坐航班的出行类型是？
商务出行
旅游出行
探亲访友
其他
2. 您对南京禄口国际机场候机区商业店铺的整体布局满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
3. 您对候机区商业店铺的营业时间与航班运营的匹配度满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
4. 您对候机区商业品类的丰富度（餐饮、零售、便民服务等）满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
5. 您对候机区商业商品/服务的价格合理性满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
6. 您对候机区商铺工作人员的服务态度与专业度满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
7. 您对候机区商业消费的支付便捷性（线上/线下支付）满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
8. 您对候机区商业区域的环境卫生状况满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
9. 您对候机区商业店铺的标识指引清晰程度满意度如何？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
10. 您在候机区商业消费过程中，是否能便捷找到休息座位等配套设施？
非常便捷
1
2
3
4
5
非常不便捷
11. 综合来看，您对南京禄口国际机场候机商业服务质量的整体评价是？
非常满意
1
2
3
4
5
非常不满意
12. 您认为南京禄口国际机场候机商业服务最需要改进的方面是？
品类丰富度
价格合理性
服务态度
布局规划
标识指引
配套设施
环境卫生
其他
13. 其他需要改进的方面
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